极目新闻评论员 文清蔓
“杭州3月23日展出兵马俑”“耗时两年斥巨资打造的”……近日，各平台出现了许多关于杭州兵马俑的宣传视频，视频画面相当壮观，不少市民对此兴致浓厚。
杭州“大秦展览馆”开馆后，不少慕名而来的市民游客已经在门口排起了长队。走进馆内，记者就发现展出的“兵马俑”与宣传视频里展示的截然不同。这些“兵马俑”表情呆板、做工粗糙，许多游客在网上留言表示体验很差，不值票价。（据3月23日钱江晚报官方微博）
胃口吊得越高，现实越容易翻车。先期宣传视频噱头做得足、营销力度大，吸引不少游客前去排长队。有网友披露，杭州兵马俑规模较小，与西安兵马俑相比逊色不少。全是大篇幅的文字介绍墙，15分钟就逛完了。可见，杭州兵马俑涉嫌夸大宣传、虚假宣传，引来吐槽声一片。一开始，当地市民对于杭州“大秦展览馆”的开馆颇为期待，到后来没有想到展出的兵马俑会引发如此大的争议，争议的根源在于部分顾客认为货不对板、以假乱真，直呼现代人做的兵马俑还不如古人做的。
发展文旅，重要的是要有匠心。以工匠精神打造符合自身文化特色和定位的文旅产品，以精雕细琢的品质保障质量，是对展品的重视，也是对游客的负责。如果急功近利，缺乏足够耐心实现有效创新，不符合自身文化定位，特色不鲜明，亮点不突出，难以给游客带来良好体验，就会留下不好口碑。社交媒体时代，大多数人都习惯于从网络上获取各类信息，尤其是第三方评价，来“种草”或是“拔草”。为了打开销路的宣传本无可厚非，是为线下吸引游客做加分，但展览前期的宣传或是选择性地呈现，或是无底线地吹捧，看似赢得了短暂的第一波游客，实则自发的网络差评会吓退更多人，最终导致展览拿不到更多的市场投票，实际上做的是减分项。
在文旅大热的当下，不少地方乘着东风纷纷出圈。纵使吸引游客的招数五花八门，不变的核心之一就是始终坚持游客至上、真诚服务。在换位思考中不断推陈出新，在更多细节上照应游客的需求，倾听游客的反馈，及时加以完善，打造自身的文旅品牌，筑牢地方发展的口碑。这一过程，要保持热情，也要保持清醒，才能赢得更多认同。
（来源：极目新闻）
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