1月30日，李女士来到曲靖市公安局麒麟分局文华派出所，将一面写有“心系群众为民解忧 执法为民一生正气”的锦旗交到民警手中，她感激道：“感谢你们！追回了孩子充值游戏造成的18000元损失，这可是我家的血汗钱啊……”
2022年12月15日，忙于生意的李女士由于无暇照顾10岁儿子，便将自己手机拿给他玩并让其独自留在家中。等李女士忙完生意回到家后，才发现孩子竟然在玩游戏时充值了18000元。多次尝试退款无果后，李女士来到派出所报警求助。
派出所民警了解情况后，立即与游戏客服取得联系并说明事情缘由，动之以情晓之以理，经过反复沟通协调，最终成功督促客服将18000元退还至李女士账户内。
未成年人的消费观念尚不成熟，在游戏中很容易不经意间按照游戏界面的各种诱惑性提示进行充值操作。
出现这样的情况怎么办，警察蜀黍为您支招！
首先
要了解相关法律法规
根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。第二十条规定，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。
按照上述规定，年满八周岁以上的孩子为游戏充值的，需要经家长的同意、追认，充值行为才有效。如果是八岁以下孩子为游戏充值的，需要由家长实施，孩子自己充值是无效的，游戏公司应当退款。
其次
要引导孩子正确对待网络游戏
在学习之余，引导孩子进行有益身心健康发展的兴趣爱好或者休闲活动，不要为了“省事”让手机去“照顾”孩子。更重要的是，家长要加强防范网络诈骗知识教育，提高孩子的自我防范意识和甄别能力，加强网上支付工具、途径的监管，不要将支付密码或者方式告知孩子，减少不必要的财产损失。
最后
若沟通无果
请及时寻求法律援助
来源：云南警方、云南省公安厅新闻办公室
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