最近，哦不，是很久以前，一条新闻引起了医疗圈子的争议——
河南省胸科医院在医院外墙上直接公布了100多位医生（大部分是科主任）的手机号。
这一下可炸开了锅了~
很多公众号说什么《医院公布100多名医生电话！你把医生当什么？客服吗？呸》之类的，纷纷表示愤慨。
先不说这件事本身大概率已经经过了院里面的讨论和决定，也不说这些电话很可能是另外一个手机号，经常打不通就像市长电话一样。
单单这件事，其实反映了一个老生常谈的话题。
那就是，医疗行业究竟是不是服务业？医生护士到底是不是“服务员”？
搁几年以前，即便作为一个医院最底层的研究生、规培医生，我要是听你说我是个“服务员”，我恨不得把你头拧掉。
开玩笑，老子苦读5+3+3+3=14年，SCI论文两位数，学校里面的基金也拿了几个，你说我是服务员？？？
别说我了，我妈也不能同意！
更别提上面的那些大主任了，什么院士、杰青之类的，还有主任、副主任一大把。
你说医疗行业是服务业，岂不是骑到他们头上么？？？
不光是医生护士不同意，你去三甲医院看个病，恐怕也丝毫感受不到一点服务业的精神。
别说医生护士爱答不理了，连保安、收费处收费员都是一副你欠他多少钱的样子，生怕跟你多说两句话。
这能是服务业？？？
直到我干了几年临床，才慢慢意识到。嘿，有可能，我说的是有可能，我们这行业还真是服务业。
先别急骂我，看我说的有没有道理。
先看概念，什么是服务业？
服务业也就是第三产业，是和第一产业农业、第二产业工业相对应的，农业、工业好理解，就是花钱买农产品、工业产品，那服务业其实就是花钱买服务。
医疗呢？花钱看病，这看病是不是服务呢？病人花了钱想解决看病的问题，当然是服务业。
只是医疗这行业具有特殊性，导致看起来不那么像典型的服务业。
第一，医疗具有公益性。
尤其是中国，公立医院的医疗是具有公益性质的。医院的营收包括两部分，一部分是事业单位所获得政府财政收入，另一部分才是医院自己的盈亏。
医生的收入也是如此，一部分是财政饭，一部分靠科室的营收。如果全是吃财政饭，那就回到了当初医疗改革之前，医生收入多少和看多少病人无关，就像现在公立医院的老师一样，那就更不像服务业了。
但是，一旦医护收入和收治病人相关，就像私立医院一样。那就变成——“病人就是上帝了”，恨不得把你捧到天上。
第二，优质医疗的稀缺性。
其实，在传统服务业，你也能看到一些怠慢顾客的情况，比如原来的“全X得”、“狗X理”，之前旅游业旺季的时候，根本不差顾客。所以菜品又难吃，服务又差。直到团队旅游越来越少，口碑越来越差，没有客人了，这才想起来改善菜品和服务。
这是为什么呢？一个字，供需失衡。
医疗行业也是如此，头部效应、二八定律，20%的头部三甲医院收治了80%的患者。那些医院里，人山人海、锣鼓喧天，人根本不差你一个病人好吧？何必对你低眉顺眼呢？
看看其他二级医院、社区医院，恨不得一天上午看5个病人就烧高香，那还不得跟你多唠唠嗑？
第三，就是读书人的自尊心了。
我不是在骂人哦，我自己就是有过海外留学经验的博士（骄傲脸），让我们这帮读了十几年书、各个硕士博士的“书呆子”自认自己是“服务员”，那可真是要了命了。
病人要电话、微信？不可能给的，这辈子都不可能给的。还给我挂到医院外墙上去，我看你是反了天了。
正是这部分公立的性质、供需失衡的现状，还有读书人小小的自尊心，掩盖了医疗本质上就是服务业的事实。除非全民免费医疗，医生收入完全和看病脱勾。
最后，对于年轻医生来讲，早点认清楚这一点，对于个人的发展还是很有好处的。
你要是三甲医院的头部科室医生，上面还有主任把你当接班人培养，动不动扬帆计划、国自然青年基金，根本不缺病人、看也看不完那种，那就当我没说。
但如果你是不那么强势的科室医生，或者医院本身就病人不多那种，我建议还是早点改变自己的观念，没坏处。
现在医疗越来愈卷，想要躺在功劳簿上吃饭越来越难了。我想正是这个原因，才让河南省胸科医院决定把主任的电话放在外墙上吧，要不然真就没饭吃了。
最近有两件事更是验证了我的这个观点。
我在科里轮转的时候，发现科里一位老师电话老是不断，偶尔听一听竟然还是病人打的微信电话。
我问他为什么要加病人微信？是不是弄了个小号。
结果他说基本上每个病人都会加微信，而且是他本人的大号，不屏蔽朋友圈那种。他说大部分病人其实没你想象的那么烦人，也不会经常打扰你，而且你发朋友圈他们看得到还能拉近距离。你认真回答他的问题，他觉得你这个医生很好，还会把亲戚朋友介绍给你开刀。
这位老师今年才晋升的副主任医师，病人不能说多到收不完吧，但也能说得上是络绎不绝。
第二件事。
上次去抢救大厅抢救病人的时候，看到了一个鼠标垫，当时我就蚌埠住了。
鼠标垫上的这位是我们医院的知名“菊花”医生——俞主任。
你如果来我们医院晃一圈，经常能看到一些人拎着Muji同款麻布袋子，上面就有俞主任的大脸，上书“有痔无恐，屎命必达”的logo。
当然还有我老婆最喜欢的——俞主任坐菊花玩偶。
他甚至还出了专门的科普漫画书。
这些周边都是免费送给病人的，当然也会放在医院里。 我知道医院里有一些人很不屑，而且冷言冷语嘲讽。 但这也不妨碍俞主任一天十几台痔疮手术，关键是他大刀也会开，科研也不差。
我没说让大家也去搞周边啊。只是，如果你像我一样是刚起步的小医生，有几条建议，也许你也可以做到——
提高自己的医疗水平，能看好病是最大的服务品质。
门诊、病房态度好一点，让病人主观体验好一些。
病人要联系方式的时候不要那么排斥，工作时间多多回复。
认真对待每一个自己的病人，病人选择自己就是对自己信任，不能辜负这份信任。
毕竟，对一个医生最差劲的评价就是——
“哦，这个医生他没病人的。”
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