为什么很多人退保?在保险公司工作4年告诉你,你基本上被骗了!

曾经在保险公司工作四年,是北京市第一批考下来寿险分红险销售资质证书的,现在已经离职四年了。我觉得保单退保最大的原因就是觉得自己被骗了,上当了,被保险公司,被业务员给骗了。因为很多时候,保险的业务员总是会夸大保险的优势,而保险的一些缺点就被一笔带过。

保险公司里对业务员有很很多话术培训,有很多业务员为了促成一张保单,会把这份保险讲的天花乱坠的,客户又不都是傻子,有的几年之后回过味儿来了,可不就是要退了吗,更别说那些在网上直接投保的,保险公司的所有条款都是专业人士设计的,非专业人士,很多时候凭借自己的理解,还真是不知道从哪下手好。

买保险的时候,如果业务员跟你说,他们公司历年来的分红怎样怎样,这份保单的未来收益怎样怎样,未来你可以在什么时候领多少钱,买保险和存银行比,多么的划算,等等,你就要慎重了。买保险和存银行,没有可比性,保单里的收益和分红,你可以当作是额外的惊喜,但若是就为了这个去买,那真的是被忽悠了,保险的主要作用就是一个以防万一,用一个已知的结果去防备一个不确定的明天。

已知的结果就是,一旦出现了重大疾病,出现了意外亡故,自己或者受益人能得到多少理赔,不确定的明天就是,谁也说不好,这些特殊情况什么时候会出现。至于现实中,有很多拒赔的现象,就是相对比较专业的内容了。买保险的时候,保险条款要看清楚,相较于业务员给你介绍的都保什么,咱们更应该关心,具体哪些条款是免责条款,是不保的?当然,绝大多数的保险购买者,都是不专业的,所以就给了很多人可乘之机,有些人认为业务员跟你说了,你也听不懂,能直接签就直接签了吧,何必给自己找一些不必要的麻烦呢?这样的情况越多,注定后面退保的就会越多。

我去保险公司上班,是因为我们一家都买了保险,但是我总觉得那东西没有那业务员说的那么玄乎,我就去了保险公司上班,一段时间之后,果然如我所料,保险是好保险,但是跟业务员讲的差别还是挺大的。后来好一段时间,我都是我们团队里业绩最差的一个,他们说,能签的就签了呗,可我觉得,但凡有啥没跟人家说清楚,我就不踏实,甚至有的东西我自己都没搞懂的,让我去卖,我不想,那玩意儿一旦生效了,就不是三年五年的事儿,一旦开始交钱,就是要连续好多年的事儿呢。

领导对我的另类说服教育了很多次,但是我还是不想稀里糊涂的乱签单子。我觉得我解决不了的问题,我就不能瞎忽悠,后来领导要求陪同我一起展业,一起去见我的客户,我不用,她是一个销售高手,但是也是个心狠手辣的,她能让人去借钱跟她买保险,我做不到。她能说的人家,脑子里就一个念头“我明天就要得病了,今天赶紧把保险买了。”我不忍心我的客户被她辣手摧花。后来慢慢好起来,是帮我的客户办过理赔之后,整个过程也算是历经波折,我跑了好几个部门,折腾了好几圈,终于帮她把大门牙磕掉一块的治疗费用给报销了。一开始,同事有人告诉我,一般的保险,跟牙有关的都不管,都不用去申请理赔,申请了也不会赔的,若是她,她肯定就直接这么告诉客户了。我觉得不对,她那个是摔倒了,摔到大门牙了,又不是去做牙齿美容啥的,我先给核赔的同事打了电话,问清楚哪些费要是可报销的,哪些费用是不在报销范围内的。也好在客户,在出险的第一时间给我打了电话,不然她直接去医院,搞不好还真会有的费用不报销的。

整体的理赔结果她很满意,检查治疗费用花了一千多,免赔额一百,其他的都报销了。后来不少客户都是她介绍给我的。我记得有两个客户要找我投保的时候,他们的签单意向都很强,支付能力也可以,差不多都是一年一两万的保费,没什么压力,但是都有一些特殊状况,一个是81年的,有高血压病史,病因是肾上腺结节导致的,已经做过了肾上腺结节切除手术,另一个是有甲状腺功能减退的症状。我咨询了公司的核保部,理赔部,来回问了好多次,投保的时候都需要做什么检查,检查结果不一样会有什么核保结果,若是核保通过,一旦发生需要理赔的时候,公司会根据哪些因素,做出哪些处理结果。

这期间也用到了领导的人脉,因为如果我自己打电话去查,核保部和理赔部给出的答复都是很官方的,但是领导的熟人,给的答复就不一样了,哪些环节是可操作的,他都有跟我说,最后我衡量再三,两张单子都没签,我无法确定他们真的出险了,需要办理理赔的时候,我还能留在保险公司不,所以,可操作性的环节,就是一个雷,我不想给信任我的客户埋一个那样的雷。最后被领导好顿训,训就训呗,那也不能那么干啊。

其实中国的保险市场,离完善还差的太远了,保险销售队伍的整体素质也差的太多了,以至于国人对商业保险的认知度比较低。总的来说,退保的人比较多,说明投保的时候认知度不高,当然国民对保险的认知度是一方面,更重要的一方面,是来自于传递保险理念,解读保险条款的这个媒介,就是保险公司和保险销售人员,该肩负的责任没有肩负起来,该起的作用,没有起到。期待所有人的明天都美好吧,希望所有投过保的人和未投保的人,都平安喜乐,万事顺遂。