上周末和老妈一起去逛超市,结果因无法出示健康码而被拦在了门口。仔细查看后,发现自己的手机不知道什么时候停机了。拨打了移动10086客服咨询后,才发现自己的手机号因为通话过于频繁被判定为涉嫌诈骗而被强制停机了。沟通一会后,客服人员建议我网上申诉或去线下营业厅咨询。

我突然想到,近年来,为有效遏制电信网络诈骗犯罪高发态势,公安部门在加大打击力度的同时,联合移动开展“防范电信诈骗,警移合作,共防电诈”专项活动,还推出的国家反诈中心APP上线。我此次被强制停机应该也是因为信息泄露导致的。

第二天,我便去了营业厅咨询。得知我问题的原委,工作人员迅速的帮我查询了具体详情。由于查询的结果和通话过于频繁这一特点有出入,工作人员便找来了他们的领导,一起来看看怎么解决这个问题。她还向我道歉说,很抱歉出现这种情况给我带来的麻烦,他们会处理好的,让我不要着急。

经过申诉核查,很快我的手机号就得到了解封。由于临近下班,还蹭到了工作人员的车,一扫近两天因被强制停机带来的糟糕心情。

前一段时间,其实有看到新闻说:“针对部分群众身份信息被诈骗分子冒用办理涉案电话卡等情况,中国移动积极响应工信部推出的电话卡“一证通查”服务,群众只需要使用自己的居民身份证,即可通过线上线下多种渠道查询本人名下持有的全国移动电话卡数量,真正做到便民利民。”当时没注意,现在想来应该查一查的。

在回家的路上,让我蹭车的工作人员还告诉我,如果下次再遇到手机被强制停机,你又不想去营业厅,可以试试电话申诉,当然啦,首先要保证自己的手机号是合法合规的使用。在合法合规的前提下,发现自己的手机号被强制停机,立即打拨打客服查询原因;查明原因后,联系当地营业厅人员说明情况,强调自己是合法使用,没有违法行为;讲明原因后,说明自己可以提供应有的证明,现要求开通号码。

如果营业厅以种种理由拒绝的话,可以直接告诉他们:你已经告诉过他们,你的手机是正常使用,没有违法行为,你可以远程提供相关的证明。一般情况下,营业厅会在最大的能力范围内给你查明原因,解封号码。

如果以上办法都不行,还有一个不友好的办法,打电话告诉工作人员:该说的你都说了,需要配合的你可以远程配合,如果他们不解决的话,你将直接投诉到工信部。

我问他,这样你们压力不会很大吗?他告诉我说,有压力才有动力嘛,都是为了更好的服务啊!原来移动的工作人员都如此幽默且有责任心啊!

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