福州的谢女士不久前在一家华为授权体验店,花3999元买了一部手机,可她却认为自己买了个“山寨机”,这是怎么回事呢?

谢女士:什么配套都是华为的 除了手机

谢女士说,她原先的手机摔坏了,在老公的推荐下,她第一次尝试购买华为手机,于是她来到福州世纪金源华为授权体验店。

记者 对话 谢女士

在买的过程中他有没有告知你:你买的是什么品牌的手机?

没有,他就是说华为手机。

他有说过华为吗?

他有说啊,这就是华为手机,华为智选手机啊。

你当时听到“智选”两个字心里有没有多想?

没有,我听到“华为”就是华为啊,我认准了就是“华为”两个字啊。

在导购销售的推荐下,谢女士支付3999元购买了一款手机,并在写有“已告知用户是华为智选手机,已告知用户不支持七天无理由退换货”的销售单上签了字。

然而在回家给新手机安装程序的过程中,谢女士才发现这款商品名为TDM40的手机并不是她以为的华为MATE40手机,而是一台鼎桥手机

官方客服:鼎桥手机在华为店销售是正常行为

那么鼎桥手机为什么能在华为的授权体验店里售卖呢?记者分别咨询了华为和鼎桥的客服人员,他们均介绍,鼎桥是华为智选的品牌,可以在授权店里销售,能提供和华为相同的用户体验,但对于鼎桥和华为之间的关系并没有做出明确的说明。

华为客服人员
记者:鼎桥手机和你们是什么关系?是这样的,像鼎桥是华为的一款智选手机,采用了华为的工业设计,质量管控标准以及鸿蒙特性。记者:什么叫华为的智选手机?其实是一样的,只是说它的热线服务是不一样的,像华为账户什么也都是采用华为的,使用起来是没有什么区别的。记者:智选手机在华为的授权体验店里面销售是正常的吗?对,这个也是正常的一个现象。记者:那在卖智选手机的时候,有没有和消费者充分说明它和华为手机的相同点和区别呢?这个一般是会有说的。但也是具体看门店来说。

门店同意折价回收 谢女士拒绝

面对谢女士提出的“被误导购机”,门店方面表示,在销售过程中,已经明确告知消费者是华为智选手机,然而谢女士认为她至今只知道华为手机,不知道什么是“华为智选”手机。门店提出折价回收,双方无法达成和解。

律师:知情权是否得到满足 成争议焦点

谢女士的遭遇通过《帮帮团》全媒体平台发布后,迅速引发热议,还一度登上了热搜。

网友也纷纷在评论区发表自己的看法,有的戏称“鼎桥是官寨机”,有的留言认为“普通消费者无法认知其中的区别”,有的认为“门店应该在醒目位置做出提示,主动避免顾客做出错误理解,包装盒发票上没有中文品牌,存在误导行为”。

法律人士表示,此事件的重点在于消费者的知情权是否有被充分掌握。

律师 何星楠
我们从目前掌握的证据来看,无论是这个产品的外包装、门店的摆设还是销售的单据,我们只是看到在包装底盒标注了成都鼎桥通信信息技术有限公司,这些外观都不足以让消费者了解到自己购买的是非华为手机。另外销售人员提到了“华为智选手机”这个概念仅对于专业人员,才会有一定的判断,对于普通的消费者来说的话,他并不知道所谓的华为智选是非华为手机,这是非常容易导致普通消费者混淆的一个概念,导致客户的知情权没有得到相应的满足。 门店已做退货处理

节目播出前,谢女士联系记者,门店已经进行了全额退款退货处理

帮忙手记

记者认为,华为推出华为智选手机,是综合考虑了各方面的因素,但对于普通消费者来说,确实容易混淆“华为手机”和“华为智选手机”。我们希望门店销售模式可以优化一下,充分满足顾客的知情权,让顾客基于明明白白消费的前提下做出自己的选择,避免类似纠纷的发生。