湖北襄阳,一男子到一家较为著名的饭店吃饭,结账的时候对饭店收取一块钱的餐具提出了异议,饭店认为这事太小没有给予答复,男子于是做了一件“较真”的事:他投诉了!

男子就餐的这家餐厅,在当地较受欢迎,无论是服务还是菜品,包括口碑都不错。一般人家请客吃饭的话,找这家饭店还是具有一定的档次,所以经常顾客盈门。

男子也来过这家饭店几次,也觉得口味不错,没啥不满意。但这天他和几个朋友在包房吃完饭,男子拿起结账单仔细看的时候,发现有一项餐具费,每位客人收取了1元,9个人总共9元。

说实话,来这家饭店吃过几次饭,男子还真没发现这项收费。他突然觉得既然来饭店吃饭,饭店提供碗筷是理所当然的,再另外收取餐费就不合理,尽管只是收取1元。

于是男子向收费员提出意见,说这项收费不合理,应该去除。收费员说这是饭店的规定,收费项目都是电脑里储存的,自己只管收费无权去除。男子说要找经理,经理也未出面回复。于是男子向市场监管部门进行投诉。

网友说:男子做了一件自己想做但不敢做的事,收取餐具费确实不合理,早该取缔了。只是碍于这项收费是1元或者是2元,有的顾客虽然觉得不合理但碍于费用不多,也就懒得计较。

店家对于餐具收费的说法却显得有点理直气壮,这家餐厅的经理后来说:这个餐具他们也是需要请人消毒和包装的,也是支付了一定的费用的。一般的消毒包装收取1元,精包装的就要收取2元,甚至更多。经理认为这个餐具的费用向顾客收取是完全合理的。
市场管理部门的工作人员却一口否定了餐厅经理的辩词,她说餐厅收取餐具费的这种行为是完全不合规的,餐馆这样做纯粹是找事。

这名工作人员还说:根据最新的《湖北省消费者权益保护条例》,餐厅经营者必须向消费者提供免费的,且符合质量条件和卫生标准的餐具。

男子的这场争取1元利益的投诉完胜。看似一场小小的胜利,但意义重大。网友说终于可以理直气壮的向不合理收费说“不”了。

据反应,有过类似在餐厅吃饭被收取餐具费的经历的顾客还是挺多的,有些顾客是明知餐具收费但由于费用较低不计较,有些顾客是觉得餐厅的这项收费是合理的,自然也有顾客是属于完全没有意识到餐具还有收费这一项。

自然也有对饭店收取餐具费用觉得不合理发声音的顾客,但真正选择投诉的顾客却近乎没有,因为这个投诉的数值实在太小,而投诉却需要时间成本,很多人觉得为了这个花费时间精力实在不值,何必较这个真呢?

有些事很小,小到自己不屑于做,小到对自己基本没影响。小到饭店理所当然割顾客韭菜时也无所谓和没感觉。小到觉得饭店虽然侵犯了自己的权益也不值得去投诉。

但是这天,有一位顾客却“小不忍则举大旗”,举起投诉的大旗,向不合理收费理直气壮说“不”!他做了一件很多人都不愿做不屑做也不敢做的事,真的需要勇气!