“这是灾难性损坏,我们不修的!”河北承德的王先生给自己的苹果手机买了一份1500元的保险,结果一次意外的损坏,苹果官方却说不能理赔。

原来王先生花了8900元买了一个苹果12 pro max手机,又额外花了1500元买了一个apple care+的专属服务。

据王先生说,当时店员向他介绍时说这个专属服务等同于给手机买个保险。按照王先生的理解:手机一旦损坏或者出现问题,苹果是包修或者包换。

但事实并不是这样。王先生是开挖掘机的,因为工作原因,常常要在高处作业。有一次手机意外从高处坠落,摔碎了整个手机的前后外屏。

虽然手机受损严重,但王先生觉得自己幸亏买了一份保险,可以找苹果官方理赔。因为根据apple care+的条款:受保障设备意外损坏,苹果将修复缺陷,更换产品。

王先生翻出当时的条款,说是保2年,1年2次。1500元中的188元是换屏服务,也就是屏幕损坏出188元就可以再次换屏。628元是其他维修,如损坏,出628元可以整机更换。

王先生把手机给苹果维修时,维修人员说摔成这样需要报价,意思是出628元不行。王先生认为自己买了AC+,出628元维修好就行。维修人员说那需要申诉,申诉的结果是:手机属于灾难性损坏,不在保修范围之内。

无独有偶,王先生发现另一位同样姓王的先生,也出现了同样的情况。
这另一位王先生,是河北涿州人,他也给手机买了apple care+的项目。手机摔碎,苹果也以“灾难性损坏”拒赔。

“苹果说手机属于灾难性损坏不具有维修价值。问题是我没在苹果网站找到任何关于灾难性损坏的解释。这就相当于苹果又当裁判员又当运动员。”另一位王先生说。

两位王先生遇到了同一个问题。而致电苹果官方客服高级顾问,也没有得到明确答复,只推送了一个网址,让把问题提交,之后就没有任何回复。这让两位王先生很是心塞。
(来源:浙江广电总台小强热线)

1、那么,这个苹果的apple care+的专属项目,究竟是个什么条款?条款里究竟有没有关于“灾难性损坏”的说明呢?

按照苹果官方的说法applecare+ 是一项可以延长产品和配件的保修期限、享受来自 苹果额外硬件保修服务与专家技术支持的付费服务。

条款将人为或意外损坏引起的维修都视作保内维修范围内,保修时只需要支付购买服务时的价格就可以。比如王先生换屏幕的价格是188元,整机维修是628元。
但是这个条款里确实没有“灾难性损坏”的说明和规定。

没有任何说明是不是就是视作:任何外屏和内机的损坏都在这个保修维修之内。不仅是顾客如此,任何人都会这样理解。

但是苹果的店员不这样理解,苹果的高级客服顾问也不这样理解。他们说出了一个条款中并不存在的名词“灾难性损害”,似乎要回避这样的一种付费服务。

2、那么又有一个疑问,苹果的apple care+项目,是不是存在官方规定与店员解读之间的不一致?也就是说这种“灾难性损害”的解读只是销售店家的一种另行规定。

大多数人都有这样一种体验,买保险的时候只需签几个名付款就行,而遇到事理赔的时候却是层层审核和设卡。

我以为这件事既然苹果官方的条款里没有“灾难性损坏”的说明字样,那么按照服务条例,苹果就应该履行之前承诺的付费服务。

据《消费者权益保护法》第四十五条:对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。

苹果在与消费者约定时,并未提出“灾难性损坏”或者“人为损害”等要求,还大力宣扬apple care+的付费服务最适合“手滑党”,那就表示苹果人为造成的意外损坏是在服务的范围内。

所以,我认为两位王先生可以再等一等,等等苹果官方如何回复,如果一定时期内还不回复,可以进行投诉并付诸法律。