派出所的工作向来不讲淡旺季,警情的到来也从不分时间段。

指挥中心铃声一响,不管是白天还是深夜,接警民警都要迅速响应,一边询问报警人情况,一边着手分配工作,以最快的速度赶往现场。

这是王剑雄每天都要面对的日常。现任北京市公安局朝阳分局常营派出所所长的他,至今已有十年的基层派出所工作经验。常营派出所日接警量在50条以上,其中超过75%都是求助类警情,邻里矛盾、家庭纠纷、消费者维权,甚至还有救猫救狗。

这些看似是“小案件、小纠纷、小矛盾”,却牵动着辖区群众的喜怒哀乐。王剑雄觉得,这些“小事”里面蕴含着“大民生”。

“群众利益无小事”和“小事不小看、小事当作大事办”是王剑雄一贯的工作理念,他说,“切实解决好群众的‘急难愁盼’问题,才能让老百姓真切感受到当下生活在北京的幸福感、获得感和安全感。”

作为全国一级公安派出所,今年3月,秉持着“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”目标,常营派出所被公安部评为全国第二批“枫桥式公安派出所”。而王剑雄,也成了辖区老百姓口中那个“处理鸡毛蒜皮小事儿最靠谱”的人。

今年8月,王剑雄获得北京市公安局2022“北京榜样·最美警察”为民模范荣誉称号 。

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工作中的王剑雄。朝阳警方供图

办好“小事”

北京东五环外,通州区往西的9.3平方公里辖区,是北京历史悠久的回族乡——常营。如今是城市东部重要的住宅聚集区、商业繁华区,建有全市最大保障房小区、最大清真寺,人口较20年前增长了10倍。

这让建成至今35年的北京市公安局朝阳分局常营派出所“倍感压力”。2021年底,41岁的王剑雄来到常营派出所担任所长,接力棒传到了他手中。

今年6月的一天早上,报警电话打来,一位居民说楼上住户装修扰民。王剑雄一看时间,刚巧8点半,报警的女士也说了,装修的声音是从8点后才开始的,这符合国家对居民住宅装修时间管理规定。但是,报警人家里有孩子上网课,电钻声影响到了孩子学习。

要把事儿解决,就得“换位思考”,这是王剑雄的经验总结。“您家装修让让步,孩子临近中考正是关键时候,咱错开时间,等孩子下课了再干动静大的活儿,给行个方便。”民警上门调解时劝说。

这样的情况每天都在上演,刚入行的民警们会烦闷,为何把精力都消耗在了这些看似“不归我们管”的小事上。

但在王剑雄看来,只要百姓找上门,就没有“不归我们管”的事。“遇事第一时间想到警察,说明大家对我们足够信任,也知道我们能最快响应,我们老说要做好群众工作,为民办实事,这就是送上门的群众工作,怠慢不得。”

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工作中的王剑雄。朝阳警方供图

况且,“小”又该如何定义呢?

王剑雄说,基层派出所面对的就是“小案件、小纠纷、小事情”,而这些“小”,对于个体的群众来说,或许就很“大”。针对这“三小”,王剑雄也对自己和民警们提出更高的“三有”工作要求,即“打击有力,化解有效,服务有佳”。

今年5月,一位50多岁的女士报警称,自己在超市门口丢了一辆自行车。据她描述,这辆车破旧不堪,不值钱,但这辆车又是“无价之宝”,是已去世的母亲留下的遗物。听此情况,王剑雄立即调集警力,通过监控摄像头追踪车辆被盗线索,仅3个小时,车就被交还到这位女士手里。

常营派出所有着十分丰富的打击盗窃电动车、自行车、盗窃电瓶犯罪的经验。王剑雄判断,如果出手慢一步,即便找到窃贼,报警人的旧自行车可能已被拆成零件。因此,要留住报警人对母亲的这份念想,他们必须迅速出击。“案值不大,但对老百姓来说重要,咱这趟奔波就值得。”

2001年从警校毕业刚参加工作时,王剑雄被分配在朝阳分局的巡查支队,主要任务是街面巡逻,处置突发案件。后来他又在特警、出入境等多个业务部门工作。

2011年他开始进入基层派出所,从花家地到团结湖,再到如今的常营,他发现,虽然打击办案是常态,但类似小案、小事不间断,才是更真实的日常。调解邻里纠纷,化解家庭矛盾,护送迁徙季鸟群、解救掉在管道井里的小猫、去居民家里捉蝙蝠……王剑雄常说,派出所保护一方百姓,就是把这些“小事”都当做自己家的事儿。

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工作中的王剑雄。朝阳警方供图

人人都是“朝阳群众”

在王剑雄看来,派出所是群众接触公安机关最直接的平台,实践“转作风、办实事、树形象”,派出所就要在细微之处做到贴心。

6月以来天气渐热,加之疫情防控的原因,派出所户籍大厅办业务的群众多在外面排队,高温、暴晒难熬。王剑雄注意到了这点,第一时间找人搬来了太阳伞,还从单位食堂的冷饮机打了冰镇酸梅汤端到楼下分发。

还有一次,王剑雄发现来户籍大厅办身份证的居民有很大一部分户籍地不在常营,居住地也不在常营。打探后他才明白,让他们“舍近求远”的原因是常营派出所办身份证,“照片拍得好”。

这多少让王剑雄有点哭笑不得,但细想又很骄傲。他回忆,今年年初,一位女士来办身份证,拿到证件后才发现对照片不满意,和办证的内勤员抱怨了几句,又重新办了一张。这件事后,王剑雄想,或许可以在拍照现场做一个电脑的双屏设置,让办证的群众也能看到照片,不满意的话当场重拍。

这事做起来不费力,但很快就在群众口中传开,获得好口碑。

王剑雄说,耐心细致地察觉群众需求,再怎么做都不为过,“群众的锦旗、表扬,哪怕是微笑,都是咱工作的动力。”

常营全称常营回族乡,是北京一处重要的回族民众聚居地,辖区内有北京最大的清真寺,也有回族民众和汉族民众混居的小区。为此,常营派出所在社区出入口,设立“尊重民族习惯”提示牌,通过社区LED屏、宣传栏张贴有关尊重民族习惯的宣传标语,播放宣传民族文化、民族特色的宣传片,以加强理解和交融。

王剑雄也是回族,上任之初他就来到清真寺,和寺里阿訇建立联系。王剑雄发现,掌管宗教事务的阿訇更容易让回族群众信赖,他们更愿意将生活里一些问题和矛盾反映给阿訇。熟络后,阿訇也将一些问题反映给王剑雄。

还有些群众,来派出所办事时情绪激动,但面对耐心的民警,逐渐冷静,后来甚至和民警成为朋友。王剑雄常说,工作服务群众,也依靠群众。“朝阳群众”现在是北京乃至全国都响亮的名片,经常有人问他,你们“朝阳群众”到底神在哪里,怎么帮助你们参与到了基层治安治理工作,其实答案很简单:“你对群众好,群众自然也和你贴心,大家都是为了日子过得踏实、社会长治久安,自然劲儿往一处使。”

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工作中的王剑雄。朝阳警方供图

派出所里的10对“师徒”

常营派出所有个传统,每天早上8点的例会,大家会盘点前24小时的警情,对突出的情况进行复盘,不管是案件、纠纷还是求助。复盘有利于总结经验教训,也有助于新警培训。

常营派出所有67名民警,平均年龄不到39岁,其中25岁到30岁的有17人,25岁以下的有5人,整体偏年轻化。

“比如说调解纠纷,看似简单,其实对于刚毕业的民警来说不容易,要符合法律要求,遵循道德规范,但不注意方式技巧,反而给群众拱火,最后还得被投诉。” 根据公安系统“传帮带”的传统,常营派出所新老民警结成了10对师徒,王剑雄提出要求,徒弟犯了错误,师傅要承担连带责任,引导帮助年轻民警们快速成长。

日常中,他也很关注民警的情绪,处理纠纷过程中,群众有时不满意会当场起争执,或者事后投诉,不好的情绪压在民警心头。这种情况下,王剑雄会抓紧进行心理疏导和谈话,或者营造轻松的氛围,缓解民警压力。

王剑雄还打算,把派出所的宿舍装扮成“家”的模样,贴一些民警日常生活和家人的照片,尽量让大家感受到环境的温馨。

做这些,归根结底,王剑雄还是离不开“服务群众”这个根本目的,“民警把派出所当家,就更觉得辖区群众是自己家人,工作就是在给自己家人办事。”

新京报记者 张静姝

编辑 刘倩 校对 吴兴发