市民 杨女士：
我说我的钱弄哪去了
银行柜员在机器上一查
说你还问呢
都是你孙子玩的这些游戏
杨女士向张慧帮你问热线电话85692345反映
前几天，她去银行取退休金，发现自己两个月近6000元的退休金不见了。
经银行查询，杨女士发现，这笔钱被自己外孙充值到了上海心动网络公司出品的“香肠派对”手机游戏。
杨女士自己不懂手机操作，希望帮问记者能够帮助她把这笔钱追回来。
游戏关联支付宝已开启自动扣款
杨女士回忆，自从暑假以来，由于女儿女婿忙于上班，她9岁的外孙便跟着她一起生活。
闲暇时，杨女士总会将自己的手机给外孙玩。
而杨女士和他的孙子都说不清这钱是怎么充进游戏中的。
帮问记者调查后也只是发现，杨女士和游戏关联的支付宝上打开过自动扣款功能。
记者帮忙追回部分钱款
帮问记者发现该游戏设置有专门的未成年人充值退款渠道。
得到杨女士的授权后，记者帮助杨女士查询信息并填写退款资料，发现该游戏的扣款一共41笔、5873元。
在申请退款界面上，需要申请人的身份证号码、户口本、以及申请人手持资料照片，还需要杨女士外孙的相关资料，帮问记者代杨女士操作后申请提交。
随后杨女士收到了一条短信显示，退款申请已经提交，审核完毕后全部退款将于15个工作日内退还。发稿前，记者了解到，杨女士已经陆续收到了部分退款。
关于未成年人玩游戏充钱这件事，帮问记者也查阅了相关资料：
另外根据：
《国家新闻出版署关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》第三条：
规范向未成年人提供付费服务。网络游戏企业须采取有效措施，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。
同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，
8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；
16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。
来源 ：张慧帮你问
徐州广电编辑：王峤
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