文/鹿小妮
学习过老干妈、研究过海底捞、借鉴了星巴克，结果还是然并卵……
01
在南非开工厂、每天与非洲员工一起工作真的是一件只可意会不可言传的事，因为辞藻的贫瘠，我非常遗憾无法让各位看官们沉浸式体验“恨得牙痒痒”是种什么心情。
开工厂之前，我和我爸说想去别的工厂先学习，我爸一副北方男人护犊子的劲就上来了，“学啥？我就把你教了！到时候我管生产线，你在办公室算算帐就行了！”
大概是他这个“英明有前瞻性”的决定，“害的”我在南非一直待到了现在，因为后来我发现——没有一个大学生能愉快的走出非洲的工厂。
本来我以为自己在国内好歹是管理专业科班毕业，进入职场后又一直在做HR，多少会占几分优势吧？可残酷的现实很快就让我以为的真的变成了我以为的……
除去大学校园里学到的各种管理理论，我还考了国家二级人力资源管理师的证书，先别管这个证书到底有什么用，光是备考之前看的那些书就非常实用，至少能让你在写部门工作计划、年度工作总结的时候更加专业。
开工厂之前我又开始恶补各类管理类的书籍，这个阶段看书我发现自己会变得更功力，因为不用考试所以无用的会快速翻过，因为需要赚钱，有用的可以第二天就变现。
从德鲁克到老干妈、从海底捞到星巴克，我无时无刻不在感叹这些管理大师的头脑，就当我天真的以为自己掌握了“十八般兵器”的皮毛之后，我们家工厂的工人们能让我分分钟感受到老祖宗的那句——“纸上得来终觉浅”是真理！
我发现，这是一片能把德鲁克都气吐血的国度，这是一个经济学家来了都不一定能整明白的国度！
02
在看介绍海底捞的书中，作者描述海底捞的员工宿舍都有舍管阿姨，在条件不是很好的创业早期，舍管阿姨冬天会给每个员工灌热水袋。
“谁会给你灌暖水袋呢？除了你妈只有海底捞的舍管阿姨，你不觉得温暖吗？”书中这么写道，别说海底捞的员工了，我就是没感受到暖水袋的温度，心理都觉得温暖。
于是在过去的一年中我们尝试了海底捞的“温暖如家”管理办法，竭尽全力的让每一个一线的员工都感受到人性化的温暖管理。
比如我发现工人们喜欢在宿舍里找一块破布区分出自己的“小天地”，这些破布让他们每个人都有一个自己的小空间，像极了大学时候的宿舍，但谁看着破布能觉得高兴呢？
之后我安排人统一为工人们制作了橙色的帘子，在灯光较暗的房间里还能提升亮度、改善心情，从色彩心理学到人情世故全都考虑到了。
拿到橙色小帘子的时候，每个工人都洋溢着幸福的笑容，觉得自己是世界上最幸福的人，然而脑回路扭曲的一个女工，在离职的时候直接把全宿舍的帘子剪了，就是因为她和另外一个工人吵架了......
再比如我了解到南非的工人们能够极度耐热却极怕冷的特性，冬天的时候我特意去别的大工厂挨家挨户的问人家要摇粒绒的边角面料，拿回来之后安排工人做成小摊子，然后每人发一条。
白天我看着她们每个人都围在身上，晚上又变成了小被子，可是没多久我就发现这并不能让她们觉得这家工厂和其他工厂不一样，什么黏性、忠诚度依旧没有，她们就像是金鱼一样，只有7秒的记忆。
100-1=0的事情天天发生，就像故事里说的：
小A有一块糖，小B想吃，小A就分给了她，第二天、第三天一直到了第十天，第十一天，小A忘记带糖了，小B开始四处说小A是个小气鬼。
既然海底捞对待员工的那一套不管用，我想那一定是我学的不够多，于是我放下了这一套“温暖管理”的想法。
03
作为国民女神的老干妈，能够做的这么大一定有自己的独特之处，于是我决定再学习一下。
文章里说她被称为老干妈是员工自发的，因为她能记住每个员工的名字，以及家里的情况，于是我有样学样，拿着小本子一个一个的找员工去学习他们的名字。
他们南非当地人的名字还能用英语拼读，但遇到来自莱索托、斯威士兰、马拉维的员工就很少有人用英文名字，那些名字长到让我觉得上学背单词也没那么困难过，我只好用铅笔把名字的谐音写下来，自己躲在房间里一遍又一遍的练习。
起初工人们发现我能叫出他们名字的时候很是惊喜，我也瞬间理解了为什么一个这么小细节就能帮助销售人员拉进与客户距离。
老干妈之所以能成为干妈那是因为她一直操着当妈的心，员工家里有点什么困难她一定会出手帮忙。
我和朋友说:“我们家有个员工跟我说他爷爷奶奶去世了，没钱买棺材下葬，要借1000兰特，我看他是个好员工，就给他借了。坦白说，那个时刻我根本没想爷爷和奶奶同时去世的概率以及偿还周期，只是看他工作态度不错。”
按照人之常情的分析，这种员工不能说誓死效忠至少也应该心怀感激吧？
朋友嘲笑我的天真，他说：“你刚来不知道，这是一个能用爹妈去世做理由请假的国度，你千万别想太多，他能给你把钱还了就不错了。”
朋友接着说:“我去年光亲自开车把黑人去医院急诊不下四趟，二半夜的开车去，结果呢？她们走的时候根本不会记得，自己走就算了还帮着下一个老板挖你的工人！”
如果在国内，哪怕是白天工作时间老板亲自开车送你去医院，我想如果不是特别过分的原因，一般没有员工好意思离职，但这里不是的。
看来老干妈的亲情管理办法在非洲这片现实的土地也不怎么好用。
04
我们所在的城市有很多同行，一个阿姨告诉我，十几年前她开除了一个黑人，七尺男儿跪着哭着求她不要开除，保证再也不喝醉了上班。
现在有点三十年河东，三十年河西的架势，一言不合拎着行李马上就走，因为工厂太多，工作比工人多了太多。
有一天在喝咖啡，突然想到星巴克是怎么能杀出重围？
虽然现在它的市场份额下降了，被逼的开始也卖酒和茶了，但依然不影响它是一家优秀企业的事实。
书中介绍的星巴克对待客户和海底捞一样，总能给你意外的超值服务，对待员工就像老干妈一样，从没有私心想要压榨剩余劳动力。
世界五百强的员工满意度能够达到75％以上，而星巴克员工的满意度在82％左右，于是我在想怎么才能提升员工满意度。
我开始为加班的女员工提供免费的纯露补水喷雾，这里是非洲，很多人根本不知道这是什么，只是觉得新奇。
我作为一名芳疗师，免费的为他们提供精油疗愈，不论是平时的头疼脑热、感冒咳嗽还是姨妈闹得都能轻松解决。
有一天我进女工宿舍她们很开心的说:“这里太好了！你对我们都很好，不像别的中国人，我不会走的。”
那一瞬间我是开心的，可转瞬我会清楚的意识到，她们的行为和一个小孩子拿到了糖果说:“你真好！”一样，是当下的、是不配留在记忆里的。
非洲人就是血液里充满着节奏感，每个节日都简单粗暴的用酒庆祝，然而大部分人的酒量是不喝刚好，一喝就倒，一杯底威士忌可以加半杯冰，冰化了还能再加点可乐……
刚开始他们周五喝的醉醺醺的我都会发脾气，后来一想其实大家都不容易，在机位上坐了一个星期总得放松一下吧。
后来就真的像老话讲的蹬鼻子上脸了，周五喝太多，周六起不来，索性有的人就给自己放个双休了，车间里急着赶货的时候你千万别想他们有什么同理心去考虑你。
最后一招星巴克也败了……
05
没办法，我只能在把目光对准同行，我四处打听为什么有的工厂可以那么多员工且效益很好？
听到的答案有两种，对于大的工厂，因为工人人数到位了，有点“店大欺客”的意思，他们基本对员工没什么容忍度。
比如一个工厂的管理者跟我说:“今天早晨我赶出去了七个员工，因为他们周六没上班，在宿舍睡觉，我直接赶出去了。”
我除了叹一句霸气还真没什么说的，国内如果约定好了做六休一，不会有人周六不请假就消失的，非洲从不这样。
还有第二种情况，就是大家通常所说的“家里有个厉害的老板娘”，在开工厂之前我真的不会骂人，现在，被逼的……
男朋友总说:“咱家工人就怕你，谁也不怕……”我也不知道听到这里我是该开心还是难过。
见识过那些“优秀”的老板娘骂工人，起初觉得是不是过了点？但事实告诉我，这简单粗暴的办法比书上的金科玉律管用的多。
挺迷茫的，不知道要怎么办。现在突然理解为什么高级的管理都会强调“本地化”，有多少海外回来的MBA管理不了一个中国的小企业，现在深深地懂了。
不知各位看官有什么好办法，静待指导，不胜感激。
我是鹿小妮
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