来源 | 温度法律圈
“听说读写”作为法律人必备的四项基本功，在日常工作中起到至关重要的作用与价值。如何在工作与生活中提升这四项基本功，可能是我们在工作之中不断思考和期待得以解决的问题。
近期，众多律师现身说法，用自身过往经历与工作经验，分享交流了关于提升这四项基本功的实务建议，以期能对屏幕前的你有所裨益。
经过我们筛选、归纳、整理和补充，列举出 16 条提升法律人“听说读写”四大基本功实操建议，分为「听，让沟通更加高效」、「说，让表达更加清晰」、「读，让输入成为习惯」、「写，让输出积累力量」四大基本功实务建议，具体内容详见如下列举，供各位法律同行参考交流：
一、听，让沟通更加高效
1.充分认识“听的价值”
①在团队协作中，会听可以提高团队协作效率、节约彼此之间的工作时间；
②与客户沟通中，会听可以更好地理解客户的需求和目的、提供更加精准的解决方案，进而增强客户对己方的认可度与信任感；
③与公检法沟通中，会听可以更加精准地抓住案件要点，并快速地提供针对性的解决方案。
2.全面抓取“听的内容”
①在团队协作中，要听清楚工作要求，包含工作内容是什么、有哪些要点及注意事项、工作任务的呈现形式、工作任务的紧急程度及工作成果的提交时间等。为防遗忘，建议第一时间记录下来；
②与客户沟通中，不仅要听清楚客户描述的案件情况，更要听清楚客户要求及目的，抓取有用的信息，且在沟通过程中，注意适时引导客户，围绕案件情况进行阐述；
③与公检法沟通中，尤其是案件开庭审理过程中，要听清楚其关注询问的案件问题（不仅仅是要求己方回答的问题，还包括要求对方回答的问题）以及跟案件有关的其他要求（如庭后几日内提交书面核实意见等）。
3.身体力行“听的艺术”
①工作之中，“愿意听他人讲话”（即“能听进去对方所讲的话”）是高效沟通、彼此之间建立联系的前提或基础，尤其是在与客户第一次见面沟通过程中，客户遇到问题向律师进行咨询，一方面是为了解决当前的争议，另一方面客户在争议案件当中带有或多或少的情绪（或受伤、或愤怒、或无奈等），愿意耐心聆听客户讲话，有时可能会起到安抚客户的效果；
②客户在讲述案件情况的过程中，要学会筛选，筛选出哪些是与案件有关的信息、哪些是与案件无关的信息。与案件有关的信息，需要进一步识别和分析哪些是不合常理、哪些是有证据支撑的、哪些是没有证据支撑的；
③工作之中，无论与客户，还是与团队成员、公检法等进行沟通时，还要学会听“弦外之音”，如他为何会跟我说、他说此番话的目的是什么等。
4.如何提升“听的能力”
①“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”无论生活还是工作之中，提升听的能力最重要的方法就是多练习，从自己每一次与人沟通的过程中去实践，实践过程中注意观察、不断总结并及时调整；
②在听的过程中，尤其是客户在讲话时，尽量不要随意打断别人的讲话；
③在听的过程中，我们作为聆听者时，尽量不要脱口而出“来，讲重点”，尽量可以给予表达者足够的耐心与尊重；
④对于工作任务以及了解案件情况时，在听的过程中，对于自己存在疑惑或者没有完全弄明白的地方，一定要在合适的时机提出自己的疑问，一方面可以增强与对方交流的互动感、参与感，另一方面也便于自己了解清楚工作要求进而提高工作效率。
二、说，让表达更加清晰
5.深刻理解“说的目的”
①说话亦即“语言表达”。在工作之中，表达自己的想法本身不是目的，让对方理解己方表达的内容进而在一定程度影响对方的行为或者决策才是目的；
②工作之中，对工作任务或工作要求有任何问题，一定要及时提出，千万不可闷不做声、自己默默猜想琢磨，这样不仅会大幅降低工作效率，而且自己最终提交的工作成果可能不是任务发布者所要的内容；
③工作之中，有表达的意愿并及时表达自己的想法，是高效沟通、提升彼此之间协作能力的前提和基础。
6.充分了解“说的对象”
①在口头表达过程中，要全面了解“说的对象”（即听者），了解听者所处的位置与立场，了解听者的知识结构与理解能力等，根据听者的具体情况来调整自己的表达方式。比如，跟客户沟通时尽量不要使用过多的法言法语，但在庭审之中尽量使用法言法语表达己方观点；
②在口头表达过程中，要根据听者的需求或者己方的沟通目的，并按照一定的逻辑简明扼要地表达己方观点。听者的注意力是有限的，我们作为表达者，一定要在尽可能短的时间内清晰表达己方观点，进而让对方可以快速抓住要点；
③在与当事人沟通时，建议先明确沟通目的是什么，该硬的时候硬，该软的时候软；在和同事沟通时，尽量采用简单直接的方式，就问题解决问题、就事情说事情，以节约彼此的时间。
7.不断优化“说的方式”
①与客户沟通、与团队沟通以及法庭之上，尽量不要使用“反问句”表达己方观点。一般来说，反问句的表达方式带有一定的质问或怀疑意味，相对比较容易引起听者的反感；
②为了提高沟通效率，建议按照结论先行、依据在后的结构化方式进行表达。比如跟客户沟通案件某一事项时，可以先说出自己的观点，然后说出理由和依据，继而说接下来我方可以采取的应对方案等；
③对于询问式沟通，尤其是电话沟通时，沟通之前建议在纸上打草稿列明自己需要询问的事项，避免挂了电话发现有不清楚的，要浪费时间再打；
④对于团队询问事项，如果团队老板或团队同事没有给予回复的，一定要再次进行询问，团队成员可能事情较多，忘记回复了，再次询问也是为了更好地完成工作。
8.如何提升“说的能力”
①提升说的能力，最重要的方式亦是“多加练习”，在与同事、与客户、与同行、与公检法等人员沟通过程中，不断练习自己的口头表达能力。表达过程中，适当加入妥帖的肢体动作或与对方有眼神上的交流，有时可能会起到意想不到的效果；
②对于法律谈判，谈判之前，建议跟己方当事人将案件情况分析透彻，一切讲透讲明，避免后续出现不必要的麻烦；谈判之中，跟对方沟通时，要有理有力有据，适当时机学会退一尺要一步。对于说不下来、难啃的部分，可以先放一放，选择从相对容易达成一致的地方入手，继而一步一步往下攻克，如此操作起码可以避免陷入僵局；
③区分不同的场合，有的时候要学会说硬话，你的语气要坚决肯定、态度要强势坚定，要让对方从你的话语中感受到你的情绪，进而在一定程度影响甚至动摇对方自己的原本想法；
④日常沟通过程中，可以刻意训练自己使用“精炼的语言”表达己方观点或者内容，不仅可以清晰地表达内容，同时还节约了听者接收信息的时间。
三、读，让输入成为习惯
9.读的意义
①减少焦虑感：无论读书，还是读文章、读判例等，不仅可以助我们增长知识、开拓视野，亦可以在一定程度减轻自身的压力、减少自身的焦虑感；
②提升办案能力：对于法律人来说，多读专业文章或书籍，通过阅读他人分享的间接经验，可以在一定程度提升自身在该领域内办案能力；
③提高表达能力：正所谓“腹有诗书气自华”，语言表达和书面表达能力的提升，离不开大量的阅读、大量地输入。
10.读的内容
①读司法案例：对于法律人来说，一定要多读法院判决书、裁定书等，尤其是判决书、裁定书中“本院认为”部分，即法院对该法律问题是如何分析、逻辑层次是什么样的、核心观点是什么、法律依据是什么等，千万不可急功近利，尽量可以做到理解透彻；
②读专业文章：对于自己主要从事的或者感兴趣的领域文章，可以养成关注和阅读的习惯，日积月累，慢慢消化，逐步提升专业能力；
③读专业书籍：专业书籍相较于司法判决书、专业文章来说，更加系统全面，可以帮助我们建立全面体系化思维；
④读其它书籍：法律的生命在于实践、在于应用于生活和社会活动之中。读其它类型的书籍，尤其是人文科学类书籍（如历史类书籍、哲学类书籍等），亦可以帮助我们更好地理解法律条文背后的立法目的，从而更好地适用法律。
11.读的方法
①带着问题去读：带着问题去读，归纳总结出自己想了解的问题清单，在读的过程中寻找相关答案，如此读法相对更加容易聚焦、更加专注；
②读书先读目录：对于书籍来说，可以先读书籍目录，甚至可以先抄一遍目录。目录是一本书籍的框架体系，通过书籍目录，可以完整了解书籍的大概内容，亦可以了解作者的思维体系。读的过程，可以按照书籍顺序逐步阅读，亦可以选择自己感兴趣的章节挑选性阅读。
12.读的注意事项
①切忌急功近利式读书：无论读书，还是读文章、读判例，千万不可急功近利。阅读应当是一种习惯，应当保持自己的阅读节奏，建议不要过分地追求阅读的速度和数量，阅读的质量和阅读的收获相对更加重要；
②读的过程注意记录：俗话说，好记性不如烂笔头。读的过程，给自己启发的内容、丰富自己认知的内容、完善自己思维的内容等都可以及时记录下来，丰富自己的知识库；
③读完之后及时总结：阅读之后，摘抄记录是丰富知识与完善思维的第一步，更重要的是要对所读内容，加上自己的思考，不断总结，进而内化成自身的经验或者看法。
四、写，让输出积累力量
13.输出的价值
①复盘并体系化自身经验：写的过程，亦即复盘的过程。如果可以对外发表，进而升级为输出。复盘的过程，是对零散、碎片化的信息及经验进行系统升级，进而对该事项形成流程化、可重复使用的经验；
②逐步建立自身专业品牌：对外输出的过程，不仅可以增加与读者进行互动探讨的机会和可能性，进而完善自身的经验，同时还可以逐步在外界建立自身的专业品牌形象，让外界了解自身的专业能力，增加后续合作的可能性。
14.任务汇报的写作要求
①注意表达的结构：对于工作任务来说，为了提高沟通效率，建议按照“总分总”的方式，即“己方结论或者己方要求或者对方最关系的问题（直奔主题）—己方依据—己方结论或者己方要求（该处为再次强调）”的结构进行汇报；
②注意及时或定期汇报：对于团队成员安排的工作任务，要在要求的期限内及时反馈、及时提交成果。如果在期限内无法完成，一定要及时跟团队进行沟通；对于案件进展，定期给客户反馈工作总结、工作安排或者工作进度，以便客户对案件进展有大概的了解和心理预期；
③群内汇报时尽量减少撤回的次数：发送微信消息时，尽量不要直接在聊天对话框直接输入。发送之前，可以用便签、文档或者文件传输助手先发送一遍，确认发送的内容、格式、语言表达无误后再行发送。
15.法律文书的写作要求
①起草过程中，先框架再细节：法律文书对逻辑的要求相对较高，逻辑框架基调定好后，后续的内容补充与完善也只是水到渠成之事。框架可以按照法律要件进行逐层搭建，内容补充部分可以按照事实情况、证据情况、法律依据情况等逐一论证；
②文书拟定注意措辞分寸和尺度：法律文书拟定的过程，应当将“以事实为依据，以法律为准绳”作为写作原则，尽量减少过于主观或者无任何依据的意见或者观点，尤其是偏激性言词；
③文书写作的目标是说服对方：尤其是写给公检法的法律文书，表达己方观点不是目的，让对方信服己方的观点才是目的。让对方信服需要做到，逻辑推理完整流畅，事实依据和法律依据充分。
16.写的注意事项
①尽可能减少错误：对于法律文书来说，尽可能减少错别字、减少出现逻辑不通的语句、减少标点符号使用错误、减少基本信息填写错误等，是我们写作的基本要求；
②尽可能规范统一：规范统一，包含法律文书格式规范，可以参照法院诉讼文书模板；还包括文章引用内容及简称上下文规范统一，切忌不可对同一内容出现多种不同的简写方式；
③表达尽可能清晰：理解才是最终目的，写出自己心中所想就是成功。作为法律人，我们需要有意识地训练自身的逻辑思考能力与逻辑表达能力。清晰表达的要点包含：己方的意思表达准确→己方的表达内容用清楚的方式进行呈现→对方可以快速并准确理解己方的内容；
④注意引用规范：对于准备发表类文章或者书籍，如果文章内引用他人的观点或者内容，一定要注意引用规范，防范可能出现的侵权风险。
五、结语
听说读写能力的提升，绝非一朝一夕可以成就，需要我们在漫长的岁月里不断练习、思考、总结，进而反复应用、不断提升。历经时间的雕刻与积累，有心人终不会被时光所辜负。
责任编辑 | 刘卓知
审核人员 | 张文硕
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