8月6日,南京市鼓楼区接报:凤凰街道曲水文华苑小区一住户新冠病毒核酸检测结果异常,该小区被划定为高风险区,所有住户只进不出。截至8月11日下午3:00,198户、490人正在居家监测。高温与疫情防控的双重压力之下,每一位工作人员都在默默接受考验与“烤”验。

严格管控与贴心服务

“8月6日上午8:00接到管控通知后,街道随即成立了曲水文华苑疫情防控临时指挥部。”人大凤凰街道工委主任赵铁军告诉记者,临时指挥部设有综合协调、健康监测、医疗保障及转运、消毒及垃圾回收、后勤保障、安全保卫等6个工作组,可24小时落实各项管控措施。

与此同时,5个楼栋的单元服务群也迅速组建,网格员、物业人员、临时指挥部人员、医护人员、志愿者等全部进群,通过“线上接单+线下服务”的协同服务模式,确保第一时间收集居民需求、第一时间提供贴心服务。

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合理诉求有求必应

家有血透病人,隔天就需要透析一次;需要一斤老姜配药……单元服务群里,居民的各种需求纷至沓来,相关工作人员则有条不紊地进行认领。

8月7日,凤凰街道工作人员陈卫峰接到了一个特殊的任务:陪一位94岁的老人就诊。“老人和保姆居住在另一街道,他的儿子戴先生原本每周都要陪着父亲去医院看病、换药。”陈卫峰告诉记者,但现在因为临时管控出不去,只能向街道寻求帮助。

陈卫峰顺利完成了任务,也赢得了戴先生的称赞,“关键时刻显担当,为您们点赞!真心为民服务的好典范!”

突发状况从容应对

对于突发状况,临时指挥部工作人员同样需要从容应对。8月11日中午12:00,凤凰街道工作人员唐斌刚刚捧起盒饭就接到了一位住户的电话:有呕吐症状,需要就医。唐斌立即放下盒饭联系医疗组, 经过社区卫生服务中心医院预判后,该住户最终被送往医院就诊。

“我刚给这位住户打完电话,没有大碍。”下午4:30记者采访唐斌时,他明显松了口气。

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优化流程直面“烤”验

除了尽力满足居民的各种需求,核酸采样与物资保供是临时指挥部提供的“基本版”服务,但当前持续的高温天,却使得原本普通的基础服务也变得充满挑战。“穿上防护服不仅是热,而且还特别闷。”每次穿着“大白”上门送菜以及协助上门核酸采样的陈卫峰告诉记者,“不出20分钟,全身都得湿透,一个小时左右呼吸就会觉得不舒服。”

为了尽量缩短采样人员穿着防护服的时间,唐斌还对核酸采样前的物资领取流程进行了优化, “我们把防护服按大中小号区分摆放,物资按采样组全部提前装袋,这样所有上门人员穿上防护服拎上物资就能出发,优化后可提速半小时。”

感谢居民的理解与配合

“临时指挥部的每一位工作人员都非常尽职尽责。”赵铁军告诉记者,西城岚湾社区的社工阚雨,在社区5名社工作为密接被集中隔离的特殊时期,刚入职一个月的她就临时挑起“大梁”,不论是梳排居民信息还是开转运工作,都不输老手。曲水文华苑小区的银城物业管家李海飞,自小区临时管控后就没有回过家,借助人头清、情况熟的优势,积极与居民进行各项沟通,“更要感谢的是我们的居民,他们的理解与配合,是疫情防控取得最终胜利的坚实保障。”

扬子晚报/紫牛新闻记者 薛玲

校对 盛媛媛