前不久,兴华小区派出所接到一位市民的报警,她说自己的母亲在建设银行和平北路支行的自助存款机上存钱,结果却显示存款金额少了一千元。这钱到底去哪了呢?

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在现场,报警人的母亲十分肯定地表示,自己当天从家里拿了一万九千八百元的现金,但是分次将全部现金存入自助存款机后,银行短信提示却显示存入金额为一万八千八百元,莫名就少了一千元。于是她第一时间拨打了银行客服电话并将这一情况告知了建设银行和平北路支行营业厅的工作人员,工作人员表示,随后会通知自助存款机的管理人员到场进行核对,到时会电话通知报警人的母亲最终的核查情况。当天中午十二点,银行工作人员与自助存款机的管理人员对自助存款机内的现金和流水进行了核对,但直到下午四点,才电话通知报警人的母亲,机器和账目流水都没有任何异常。

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报警人说自己家的位置和银行就隔着一条马路,她们实在想不明白银行中午核对了自助存款机内的钞票金额后,为什么没有在第一时间通知他们。她们希望警方能够介入此事,让银行当着她们的面再核对一次自助存款机当天的交易记录和现金数量。对于报警人母亲提出的质疑,银行负责人表示,自助存款机是由厂家直接负责管理的,他们没有权限对机器进行检查。经厂家负责人检验,存款机里的现金数额和流水账目是一致的,并没有什么问题。对于银行工作人员的解释,报警人无法接受,她们还是希望能够亲眼看到自助存款机的流水记录。报警人在现场表示,她和母亲都是这家银行的老客户,出了这样的事情,银行的处理方式和服务态度令她们很是失望。

随后,负责管理存款机的工作人员赶到了现场,从电脑中调出了存款机的账目流水。银行工作人员再次核对了存款机的账目流水,并未发现问题和异常,但报警人的母亲也十分委屈,她怎么都想不明白,那一千元钱为什么就不见了。民警也在现场对她进行了劝慰。

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在民警的劝慰下,报警人母亲的情绪渐渐平静下来。银行方面也表示,他们会尽力配合客户查明原因,共同来圆满解决此事。截止发稿前我们了解到,虽说钱究竟去了哪还没有定论,但经过协商,银行与顾客已经达成一致处理意见。

来源:《并州之剑》婷婷 景煜

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