日前一早，一阵急促的电话响彻农行荆门分行南门支行营业大厅，原来是该营业大厅附近团结社区一个小伙子的母亲患有重病，卧床不起，无法到营业大厅办理社保卡密码重置，寻求上门服务。该行负责人陈瑶瑶得知情况后，根据疫情防控特殊时期网点外出服务指引，迅速制订上门服务方案并安排员工执行，得到客户及其家属的高度赞扬。

为营造温馨舒适的服务环境，让客户在等待的同时享受身心的愉快，农行南门支行在营业大厅内摆放盆景供客户观赏；设置座椅、饮水机等供客户休息；放置银行宣传折页、介绍银行产品的大屏幕电视等供客户观看；网点柜员规范工作台的摆放，做到整洁有序；自助设备周围、柜台前及客户等候区确保及时清理。

该行通过案例分析，要求员工学会“换位思考”，站在客户的角度思考问题，通过细致入微的温馨服务来感染客户。同时积极推进规范化服务，要求每一位员工做好“三声服务（来有迎声、问有答声、走有送声）”“双手递单”“善意提醒”等细节服务，用最优质的服务赢得客户的满意，不断促进和提升服务品质。

为客户高效办理业务后，结合客户实际情况，向客户推介合适的银行产品，使客户享受到便捷服务的同时，获得更具针对性和专业性的优质金融服务。

近年来，该行始终坚持以客为尊的服务理念，贯彻落实上级行服务要求，强调优质服务就是以细心、耐心、热心为基础，从客户角度出发，真正地想客户所想，急客户所急，替客户解决燃眉之急。（通讯员：孙辉、刘伟、王源）