嘉兴桐乡，小杨开了一家网店，主要售卖数码产品。蕞近，有一位王先生在店里下单10万块，可小杨却怎么也高兴不起来！
小杨主要卖的是辅助打游戏的道具，名叫王座，使用后，打游戏更真实、更有感觉。
一天，王先生在小杨的店里下单，买了一个王座。很快，小杨就发货了，其中包括王座、手机支架还有一个鼠标垫。
不久后，王先生就收到了快递。但是仅靠说明书不会使用。于是，便发消息问小杨。另一边的小杨，由于人手不够，回复得慢了点。
王先生不高兴了，觉得商家服务态度不好，不够热情，就选择了退货。收到退货请求的后，小杨特地提醒王先生，让他寄快递时不要遗漏赠品。
没过几天，小杨就收到了退货。可拆开一看，只有王座，并没有赠品手机支架和鼠标垫。所以，小杨没有签收，也就没有成功退款。
没想到，小杨的这个做法让王先生耿耿于怀。接下来，王先生的举动更是惊呆众人。
先后进行了三次报复性下单！
第 一次，王先生花了两万块，一件商品的拍完，就去拍另一件商品。但是紧接着就是退款。
第 二次，王先生又花了5万块钱，去拍商品，还是拍完就退款。
第 三次，王先生更狠，拍了7万，一样的操作，拍完就申请全额退款。
前两次，都是小杨同意退款。蕞后一次，拼多多平台介入了。
小杨说，王先生的行为对自己影响挺大的，拍完库存后，导致真正想买的人买不了，损失了一些客户。此外，这样大批量的退款，平台也会按照一定比例扣除技术费。
拼多多提示，如果日后再遇见类似情况，可以按照平台规则进行申诉，以维护商家利益。
拼多多退货赠品也要退么？
购买商品，退货时是需要将赠品一起退回的。具体参照如下：
1、 主商品、赠品均已返回，且符合退货标准：按照买家实际支付金额退款。
2、 主商品已返回，赠品未返回，且主商品符合退货标准：主商品无法全额退款。
3、 申请退货的主商品已返回，赠品未返回自，且退货主商品符合退货标准：由于赠品是因购买主商品获得的，所以主商品无法全额退款，需扣除赠品分摊到相应主商品的价格.
如何降低退款率？
1、 需要主动去服务。当有退款后应该主动沟通，及时处理解决合理需求。将退回的运费，快捷迅速地退回。
2、需要提升沟通能力。客户的要求存在疑义，可以主动联系了解情况，通过友好沟通，再去作出合理的判断和处理了。 需要缩短处理时长，通为2天，对于退款单是要尽快处理，避免更坏的体验。
3、需要勇于担当。作为店主就须对店铺服务负责，了解要承担的责任，同时在已经明确责任的情况下主动履行，不推脱。
所以，王先生需要退回赠品。而小杨也可以从商品总价款中，扣除赠品金额。
对于王先生的这一做法，你怎么看？
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