极目新闻评论员 吴双建

7月6日,安徽省蚌埠市怀远县的严女士告诉记者,弟弟在家里突发急病,全家人拨打120长达20分钟都无人接听。怀远县人民医院负责调查该事件的工作人员称,初步判断可能是强对流天气引发信号故障。目前,医院正对电话线路和120接线员展开调查。(据7月6日正观视频)

正观视频报道截图
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120急救电话20分钟都没打通,这问题很严重。人命关天,这是1分钟都不能耽搁的大事。

医院工作人员称,初步判断可能是强对流天气引发的信号故障。那么,强对流天气和电话信号之间有什么关系,我们不是专家,不是很理解,需要医院作更详细的说明。

难道是雷击等原因导致电话出现故障吗?大楼应该有防雷装置,这不太可能发生。如果是刮风下雨,一般是不影响电话接听的。如果是因为强对流天气,导致大楼外的线路断了,这倒是可以理解。

根据严女士的描述,他们后来求助蚌埠市120急救中心,电话通了,对方给了他们一个怀远县急救中心的内线电话。结果,严女士拔打后“也无人接听”。这个院方又作何解释呢?院方表示,可能是工作人员处理一个车祸去了,没有及时在办公室接听电话。这个说法倒是很坦诚,也挺有说服力的。

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那么问题又来了,天气因素难道只是影响急救中心120的电话?不影响急救中心的内部电话?哪有这么巧!外线电话打不通,内线电话又无人接听,这还开什么120?

如果说,真的是强对流天气影响电话信号,院方应该及时发现异常,马上排查消除隐患,以保障线路畅通。120电话打不通,院方不能后知后觉。如果说,内线电话没人接听,是因为人手不足,那么应该多安排人手,做好值班交接工作,这样才有双保险,才能让病人及时得到救治。就怕外线电话和内线电话,都没人接听,那问题就大了。最终,是不是强对流天气影响电话接听呢?这个恐怕也需要当地有关部门介入调查,不是医院自己调查说了算。

这起事件中,严女士的弟弟口吐白沫陷入昏迷,在120电话打不通的情况下,只得冒险开车将病人送往医院,所幸目前身体无大碍。如果出了事,120急救中心,能承担得起这个责任吗?

120电话20分钟没有人接听,那肯定不是这20分钟有问题。120电话到底停摆了多久,这期间有多少通电话拔打过,也建议官方进行调查,然后对未接通的电话一个个回复,了解详情进行核实,看有没有造成不良后果。

总而言之,120急救电话是生命通道,不能出现通道不通的情况。就在前不久,“郑州120延误救治大学生”事件引发轩然大波,各地120急救中心应该从中得到警醒,不能再犯各种各样的毛病了。

对病人家属来说,如果真的出现120打不通,而情况又很紧急的情况,可以拔打110寻求警方帮助。因为他们能动用的资源多一些,找到医院的方式也更多一些。说到底,还是要以救人为第一原则。