印度中央消费者保护局(CCPA)周一(7月4日)宣布,禁止酒店和餐馆在食品账单中自动或默认收取服务费,并允许顾客在发现违规情况下提出投诉。

在投诉不断增加的情况下,CCPA发布了关于征收服务费的指导方针,以防止不公平贸易和侵犯消费者权利的行为。

根据该指南:"任何酒店或餐馆都不得在账单中自动或默认增加服务费"。

该指南还指出,不得以任何其他名义收取服务费。

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任何酒店或餐馆都不能强迫消费者支付服务费。他们必须明确告知消费者,服务费是自愿的,可选择的,由消费者自己决定。

该指南称:"不得以收取服务费为由而限制消费者进入或拒绝为消费者提供服务。

此外,不能通过将服务费与食品账单加在一起在总金额上征收消费税来收取服务费。

如果任何消费者发现酒店或餐馆违反规定收取服务费,他/她可以要求相关机构将其从账单金额中扣除有关费用。

消费者也可以通过拨打1915或通过NCH手机应用程序向国家消费者服务热线(NCH)提出投诉,该热线是诉讼前的备用争端解决机制。

另外,消费者还可以向消费者委员会提出投诉。