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6月23日下午,网点外连续的滴滴声打破了当下的安静。大堂经理闻声赶去,发现是一位开着三轮车的中年男子,无助的张望、等候着。他询问:“政府发的补贴到账了,但是我忘记了密码,可以修改吗?”,大堂经理回答:“当然可以,现在就帮您办!”此时,客户却一脸愁容,说道:“我这腿脚……”,经了解后得知该客户早些年因为一些事故,导致下肢瘫痪,出行就依赖这辆电动三轮车,车的后座上,还架着拐杖。网点内为特殊客户配备了轮椅,但客户的实际情况,使用轮椅出入难免有些“折腾”,考虑一番后,决定让客户将三轮车开进网点内。大堂经理与保安将三轮车调转方向,推至无障碍通道处,由于三轮车“体格”不小,推上去确实不是一件容易的事儿,所幸的是,三轮车“严丝合缝”的通过了无障碍通道,推进了网点内。

进入大厅,大堂经理维护厅堂秩序,并随即指引客户将电动车开至智慧柜员机处,高效快捷的为客户办理了密码重置业务,并耐心询问客户是否有其他需求,客户表示还想修改一下手机号码。业务办理成功后,营运主管将写有网点电话的纸条递给客户,表示如若再有其他需求,随时拨打电话,我们可以提供“上门服务”、“特事特办。

“本以为是困难重重,却没想到在建行这么容易,太感谢大家了!”

细微处着手,传递贴心温度。服务是一件平凡却又不平凡的事,从无障碍通道到爱心窗口,不断提升弱势群体金融服务质效,一系列细致暖心的服务让特殊客户享受到建行金融服务的一路绿灯。(郭沣仪)