据TechCrunch报道,在区域性消费者保护组织提出一系列投诉后,亚马逊已同意简化其在欧盟各网站取消Prime会员订阅服务所需的流程,包括桌面和移动界面。

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关于亚马逊混乱和复杂的Prime取消程序的协调投诉早在2021年4月就已公布--因此,这家电子商务巨头仅用了一年多的时间就同意改变其方式。

在与欧盟监管机构接触后,欧盟委员会周五表示,亚马逊开始对Prime网页界面进行一些修改--比如更清楚地标明取消按钮,并缩短解释文字--但周五的公告是,它已同意进一步简化体验,进一步减少文字,使消费者不会被警告分散注意力,不敢取消。

欧盟委员会确认亚马逊从周五开始实施额外的变化。

司法专员Didier Reynders在一份声明中评论说:

选择在线订阅对消费者来说是非常方便的,因为它通常是一个非常简单的过程,但取消订阅的反向行动也应该同样简单。消费者必须能够在没有任何来自平台的压力下行使他们的权利。有一点是明确的:必须禁止操纵性设计或 “黑暗模式”。我欢迎亚马逊承诺简化他们的做法,使消费者能够自由和容易地取消订阅

欧盟的行政部门与亚马逊进行了对话,作为涉及一些国家消费者保护机构的协调投诉程序的一部分。

根据委员会的说法,欧盟和欧洲经济区的消费者现在只需点击两下就能取消对亚马逊Prime的订阅--使用它所描述的“一个突出和清晰的取消按钮”。它补充说,这一改革后的程序现在符合欧盟的消费者规则--不过,它与国家监督机构一起表示,它将继续监督执行情况,以确保亚马逊的合规承诺不会滑回到"泥潭"中。

与亚马逊在一些成员国部署的多层次、充满摩擦的取消"舞蹈"相比,两个点击的取消程序无疑是一个彻底的简化。

在提出投诉时,挪威消费者委员会发表了一份报告,详细介绍了亚马逊为阻止消费者取消Prime服务而设计的复杂的工作流程--发现该流程充满了操纵性的设计技巧,又称“黑暗模式”。

它当时写道:“想要离开服务的消费者面临着大量的障碍,包括复杂的导航菜单、歪曲的措辞、令人困惑的选择和反复的催促”,并得出结论。“这些做法的总和是一个似乎旨在模糊和操纵的过程,以使消费者被束缚在付费服务上”。

美国的消费者团体早在2021年就加入了协调行动,在当地提出了投诉,但TechCrunch已经证实,周五宣布的变化只适用于亚马逊的欧洲在线商店--德国、法国、意大利、西班牙、荷兰、波兰和瑞典。

因此,亚马逊美国商店的用户如果也是Prime会员,似乎不会得到同样简化的取消程序。

然而,TechCrunch了解到,亚马逊已经承诺将欧洲商店的简化程序应用于其英国商店--尽管该国不再是欧盟的成员。

亚马逊就其取消Prime会员资格流程的区域性变化向TechCrunch发出了这样的声明:

客户的透明度和信任是我们的首要任务。通过设计,我们使客户注册或取消Prime会员资格的过程清晰而简单。我们不断听取反馈意见,并寻找改善客户体验的方法,正如我们在与欧盟委员会进行建设性对话后所做的那样。

欧盟立法者最近同意在《数字服务法》(DSA)中加入对平台使用 “黑暗模式”的限制,这样,即将出台的立法(预计将在2023年初对亚马逊等平台启动和运行)将对亚马逊等中介市场巨头提出硬性要求,不得使用操纵性界面,否则,如果被发现违反规则,他们可能面临高达6%的全球年营业额的罚款。

欧盟委员会将在DSA下对所谓的大型在线平台(又称VLOPs)发挥监督作用。作为这一角色的一部分,委员会可能会就避免操纵性或欺骗性的用户界面设计等问题向他们发布指导意见,以支持他们遵守法规--因此,亚马逊就Prime会员取消程序所进行的对话可能为其提供了未来的一个尝试。