今年以来，费县朱田镇始终锚定“两个第一时间”目标定位，重塑服务理念、再造业务流程、整合冗余环节、赋能制度创新，全面构建15分钟政务服务圈，倾力打造“朱事好办、诸事办好”政务服务品牌，持续推动政务服务从定时办到随时办、从线下跑到线上办转变，实现企业诉求“一窗通办、跨域可办、就近办好”。
聚焦理念重塑，推行集成服务
完善便民网络，主动请进来。以企业、个体工商户办事需求为导向，完善镇村两级联动、互动的便民服务网络，新建标杆型便民服务中心1处、标杆型便民服务站10处，标准型便民服务站21处，今年以来，已办理各类审批事项9200余项。
打造服务队伍，用心走出去。成立帮办代办服务队31支，广泛吸纳网格员、代办员、“两代表一委员”、村干部参与，通过“爱山东”APP进企业、进商超为企业提供保姆式“掌上办”服务。
聚焦流程再造，实现极简审批
构建15分钟服务圈。便民服务中心按照“应进必进”“能进必进”的原则，推动民政、人社、卫健、自然资源等部门221项政务服务事项全部入驻，便民服务站进驻事项25项，政银、政企、政邮合作网点增至16个，上线运行“一窗受理”、“无证明城市”查询系统，确保高频事项一站审批、“免证办”事项免交实体证明材料，实现“一门一窗一次”办好。
合理划定功能分区。推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的一链式办理模式，区分帮办代办、自助办理、综合受理、绿色通道、跨域可办等5类窗口，同时，启动沂蒙云客服，为839家企业、1637家个体工商户提供“7×24小时”全天候、“一条龙”服务。
聚焦闭环管理，提升服务成效
第一时间梳理响应。设立“办不成事”反映窗口，允许企业“差评”“吐槽”，系统解决企业办事过程中遇到的“疑难杂症”。
常态化跟踪回访。推行服务企业帮包责任制，每2名科级干部结对帮包1个规上企业，每名工作人员帮包5个规下企业，帮包干部每月入企走访至少1次。今年以来，已帮助企业办理立项、项目申报、生产许可、环评、节能评价等审批服务事项60余项，持续营造惠企重商的浓厚氛围。
(大众报业·大众日报客户端记者 杜辉升 报道)
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