在跨境电商亚马逊开店难免会遇到买家差评。我们在查看每一件排名靠前的商品的时候都能看到有差评的存在。可以说,这些产品一部分来自真正买家购买后的不满,另一部分可能来自竞争对手的恶意攻击。但无论是哪种方式带来的差评,对卖家的listing都有很大的影响。那么大家会需要如何面对这些差评呢?你会通过要求买家修改评价来解决这个差评吗?

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亚马逊的店铺修改差评是可行的,但亚马逊不允许,因为亚马逊平台希望对产品的评价是真实的,这样才能给其他的消费者带来更真实的参考。正因如此,在寻找买家修改产品评价时,卖家要注意。直接给买家送礼物、折扣等优惠让买家修改差评也是有技巧的。

1、第一时间发现消费者的不满。

对于希望买家修改差评的卖家来说,能够第一时间“灭火”是非常重要的。正因如此,及时关注自己的商品评价,第一时间发现这个差评并处理,是买家修改商品评价首先要做的事情。

2、第一时间做出真诚的回应。

除了找这个差评,还要回应。否则,只有买家自己在说话,没有卖家的回应,很可能会让这个投诉影响越来越大。所以卖家需要及时回应这个差评。那你怎么回应呢?根据买家的差评进行回复,例如:

a、由于买家操作失误导致的差评问题,卖家需要联系买家,然后让买家清楚地知道如何使用,这样买家才能得到预期的效果,这样让买家修改差评会更容易。

b、产品问题导致的差评问题,很可能超出了卖家的解决能力,所以卖家需要通过真诚的语言道歉,让买家感受到你解决这个问题的决心,这样买家才能给买家接下来弥补的机会。切记不要通过虚假承诺和各种借口来搪塞这个问题,因为如果承诺不能兑现,只会让买家更加生气,更不可能让买家修改这个差评。

那么卖家如何处理无法解决的产品问题呢?

3、用积极的态度解决问题。

卖家可以通过赠送、打折、退货、换货等方式获得想要的结果。当然,这种方式无法通过亚马逊的后台邮箱发送。卖家最好通过电话沟通,如果不行,也可以通过其他电子邮件。然后通过这些方式,平息买家的愤怒,然后买家可以帮忙修改差评。最后,卖家在通过这些处理差评的方法后,还需要注意是否有其他网站,比如facebook,出现产品差评。如果有,就要及时处理,要知道这些地方的评论也会对卖家产品的潜在用户产生很大的影响。

以上是大家面对差评时需要注意的问题,以及应对处理的方法。产品差评对listing影响很大,跨境卖家一定要及时发现并处理。当然,卖家在与他们打交道时的态度也很重要。一定不要对买家发脾气,这样不利于处理这个问题。当然,如果是因为竞争对手带来的恶意差评,那么卖家只能看这个评价是否违法。这个差评是否可以通过亚马逊客服处理吗?当然,如果不能删除,卖家也要尽量让这个差评不会出现在靠前的位置,越往后越好。