▲点击关注来源：综合齐鲁壹点 编辑 ：滨小影
近日，壹粉“志权”杨先生在齐鲁晚报·齐鲁壹点情报站反映：“滨州市滨城区黄河十路文化街路南的吉粮客早餐店老板故意隐瞒，恶意欺骗消费者，在店面已经转让的前提下还欺骗消费者预存餐费，致使近500位消费者的预存餐费不同程度受骗，难以索回，多次拨打12345热线反应未果。在此希望通过贵方协助，能引起相关部门重视，事关众多消费者的民生实情，最终可以尽快合理解决。”
吉粮客的会员卡
记者经过调查了解到，今年5月份，吉粮客的餐厅换了门面和老板，变更为三利快餐店，这一突如其来的变故闪了许多顾客的钱包。据了解，之前在吉粮客办理过餐卡充值活动的500多名顾客至今没有收到吉粮客的退款，老板现在处于失联状态。顾客在拨打12345政务服务热线后，滨城区市场监管局曾介入协调过此事，但是处理结果并不理想。律师表示，想要追回充值款可以走法律诉讼途径。
吉粮客的注册信息
吉粮客改头换面，顾客充值卡里的钱无处要
近日，壹粉“志权”杨先生找到记者，他表示2020年在位于滨城区渤海九路黄河十路附近的吉粮客餐厅办过餐卡充值活动，当时的优惠活动是充值1000元赠送600元餐费。2021年，杨先生又参加了充1000元餐费赠400元的活动。
2021年年底，杨先生发现吉粮客以“装修升级”为由关门，今年元旦期间吉粮客又发布通知：正月十六左右恢复营业。出于对吉粮客经营者徐凤荣女士的信任，杨先生没有对此事有过多怀疑。而到正月十六以后，杨先生发现吉粮客仍然没有恢复营业。直到今年5月初，杨先生发现吉粮客原来所在的位置变成了如今的三利快餐店。
此前在吉粮客参与充值办会员活动的市民们开始认为此事有问题，并试图联系吉粮客的经营者徐凤荣。“徐凤荣的电话一直打不通，微信也一直未回复。我认为事态很严重。”杨先生认为自己可能受到了诈骗。
顾客与吉粮客老板的微信对话
此后杨先生从其他市民口中得知，吉粮客经营者拒绝与现在的“三利快餐”店老板进行谈判和交接，并拒绝退还此前市民在吉粮客投入未使用完的会员餐费。
原吉粮客会员余额查询明细
记者得知吉粮客充值赠送餐费活动共牵扯约500位顾客，剩余金额从十几元到两千元钱不等，总共金额涉及数万元。杨先生表示，每位顾客未追回的金额不会对他们的生活产生很大影响，但市民们对这种因商铺交接问题或里面可能存在的诈骗问题而导致顾客利益受损的事件感到非常不理解和气愤。
“希望能够引起相关主管部门的重视，帮助大家用一些途径追回这500位受害者投入的餐费。”杨先生说到。
吉粮客老板失联，顾客想要退钱可走法律途径
5月份至今，有市民陆陆续续地拨打12345热线电话反映情况。滨城区市场监管局彭李市场监管所工作人员告诉记者，吉粮客的营业执照已经被注销，现在的经营单位是“三利”，监管所在接到投诉后第一时间联系吉粮客老板，吉粮客老板一直不接电话，随后又联系了“三利”，“三利”方表示市民餐费不应由他们负责。5月31日，监管所终于联系上了吉粮客的法人，随即监管所告知吉粮客和三利双方法人和所有拨打12345投诉的市民到所里进行调解。
“当天下午的调解现场只来了一名投诉市民，由于三利不认可，吉粮客和那名市民单独协商后将700元餐费退还。当第二天我们再联系吉粮客就联系不上了。”监管所工作人员告诉记者。
顾客向记者提供的“终止调解决定书”
市民提供了一张《滨州市滨城区市场监督管理局投诉终止调解决定书》，其中写道“经审查，关于吉粮客投诉的调解过程中出现以下[ ]项情形，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，我局（所）决定终止调解。……”该决定书下方写道，“双方没有达成一致意见”，落款时间是2022年5月31日。
近日，记者联系到了三利老板张先生，张先生表示和吉粮客签订的转让协议中有一条清楚地写到之前顾客的会员和退费之类的情况都由吉粮客负责，“我现在能做的就是帮顾客把具体的钱数查出来，但是这些钱我是不负责退还的，之前有顾客来店里拍过协议的照片。”
记者咨询律师了解到，饭店的充值业务严格意义上来说是需要经过市场监督管理局批准的，这种预付款的买卖关系，从法律角度是可以起诉原店主的。如果顾客想继续追回充值款，可以通过法律诉讼途径。
直到发稿日，吉粮客经营者电话仍处于停机状态。
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