总第1339

全文共2165字,阅读大约需要4分钟

总编辑|马黎明

责编|张宇

采编|谭扬

上周三,马拉车市撰写了一文,针对多位车主向我们反映的2022款广汽 传祺GS4 参数 图片 )的360全景影像自带“雪花盲区”一事,进行了车主维权汇总及分析。

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截至今日,一周的时间已经过去,该事件究竟有何新的进展?传祺厂家或是经销商们究竟有没有给到有着维权诉求的车主们,下一步的处理意见和解决办法?

为此,马拉车市今日再次联系了之前向我们反馈该问题的几位传祺GS4车主。让我们颇感意外的是,车主们的问题不但没有得到解决,甚至还出现了新的问题!

多位车主表示:无进展,没人主动联系

当马拉车市问及各位车主之前反映的360全景影像问题目前有什么新进展时,四川南充的传祺GS4车主梁先生告知马拉车市,“经销商已经很久没有联系过我了,没有任何新的进展。

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而河北秦皇岛的车主白先生也同样表示,没有一点进展,厂家和4S店都没有和他再联系过。

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而河南南阳的车主李先生则告知马拉车市,目前没有进展,其再次拨打过厂家的400电话,依然还是老一套的说辞。

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此外,马拉车市也查询了广汽传祺的各个社交平台账号,以及相关新闻公告,暂未看到广汽传祺对于此事件的任何说明,更不用提后续的处理意见和解决办法。

事实上,关于2022款广汽传祺GS4的360全景影像问题,也受到了多家媒体的关注。前不久,包括懂车帝、中国汽车质量网、参谋长说车等媒体还进行了一次联合测试。他们找来了包括2022款传祺GS4在内的7款同级别车型,在夜晚同光源条件下做了一次360与倒车影像显示测试。

来源:《汽车消费投诉》
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来源:《汽车消费投诉》

测试结果显示,2022款传祺GS4的360与倒车影像,的确是最不清晰且雪花最多的一款车型。

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媒体联合测试360与倒车影像显示

上图为2022款传祺GS4

这也客观上说明了,并非仅仅是车主自己认为2022款传祺GS4的360全景影像有问题。然而,该事件已持续了数月之久,至今仍得不到广汽传祺厂家的公开说明,也没有经销商再次和车主联系。

如果说厂家采取类似的“拖”字诀,多少还能够理解,毕竟相关的调查、质检、制定解决方案等肯定需要一定的时间。然而,还有部分车主的遭遇,就大大出乎了人们的意料。

有车主表示:

不解决问题,还多次“骚扰”单位领导

此前自嘲可能是自己眼睛有“问题”的广东东莞车主吴先生,今日向马拉车市讲述了其在多次维权投诉,以及向媒体爆料后所遇到的困扰。

吴先生告诉马拉车市,“在我多次向厂家400客服反映这件事后,有一天我上班的时候,领导突然问我,我的那个车子是怎么回事?问了领导后得知,不知道是厂家还是4S店的人竟然打电话给我的领导,意思就是让我不要再闹下去。

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吴先生此前提供的360全景影像使用情况

吴先生表示,自己也不知道对方是如何知道自己单位领导的联系方式的。随后,在未经吴先生允许的情况下,对方还多次联系吴先生工作单位的领导,让他们来和吴先生沟通车子的事。

一共三次联系我们单位领导,找了我们部长两次,第三次更是找到了我厂的工会主席。搞得现在我很多同事都在问我,你的车子出了什么事?怎么闹得这么大?我现在上班感觉都要低头避开我同事走。

吴先生带着些许愤怒与无奈地表示,“我就想问问,广汽传祺你们到底想干嘛?请给出合理的解释,如果厂家能积极解决我的360问题,关于你们侵犯我个人隐私信息的事我就算了,如果厂家继续敷衍了事不实际解决360问题的话,那么侵犯我个人隐私的又是另一个事了。”

随后,吴先生还给马拉车市发来了他近日再次拨打广汽传祺400客服的电话录音,里面也包含了其让厂家给出“骚扰”其单位领导的解释诉求。

【吴先生提供的电话录音】

车主的正常反映问题,投诉维权,不但没有得到解决,反而还连累到了车主工作单位的领导多次受到“骚扰”。这难免会让人认为,广汽传祺(亦或经销商)此举,并非是在解决问题,反倒像是在解决“问题车主。”

针对吴先生遇到的新“困扰”,有媒体连线了律师进行了相关咨询。律师在了解了事件全过程后表示,“这种行为是非常严重地触犯了个人信息保护法,车主可以以此去求助法院,要求对方对这个侵权行为去承担法律责任。”同时,律师还建议车主可以去到消费者协会进行投诉,消协的工作人员也会认真严肃去对待。

事实上,在这起车主集体维权案例当中,还不止吴先生一人被侵犯个人信息保护法。

吴先生告知马拉车市,在他们数百人的车主维权群里,还有车主遇到了类似的事情。其中有一位车主刘先生,在投诉维权后竟然接到了老家的社区领导电话,希望刘先生的这件事能够尽快解决。而据刘先生老家的社区领导表示,是一位传祺售后的老乡托他来帮忙协调此事的。

不惜侵犯消费者的隐私,触犯个人信息保护法,广汽传祺也在积极“想办法”去处理“问题车主”,这样的操作着实让人看不懂。

如果真如厂家客服一再反复告知的“360没有质量问题,可以正常使用”,那么向车主出示相关的检测报告,进行一番主动说明,恐怕才是正常的逻辑吧?毕竟车主的此项诉求也是符合我国《消费者权益保护法》规定的呐。

在马拉车市报道此事件的一周之后,我们不但没有等到广汽传祺厂家的处理意见和解决办法,反而还愈发让人无语地得知了后续的一系列让人匪夷所思的操作。想必广大2022款传祺GS4车主内心此刻已经寒至谷底,对于广汽传祺这个品牌,也只剩下失望和愤慨了吧?

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