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巴黎5月25日( 鲁佳 )西班牙服装品牌Zara的销售策略发生一项改变,退货不再完全免费。

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据《费加罗报》报道,Zara在其网站的退款页面上发布声明称,2022年4月28日或之后下的订单,退货费用为1.95欧元,将从退款金额中扣除。这一变化目前不适用于从商店购买的商品退货,而只适用于从交付点直接发送的商品。

报道称,这代表了Zara销售策略的一个重要转折点。

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与大多数时尚快销品牌一样,Zara将“免费退货”作为一种营销手段来促进销售。这一销售策略似乎是奏效的。2021年,Zara母公司Inditex集团在截至2022年1月31日的财政年度实现了32.4亿欧元的利润,与受新冠疫情严重影响的2020财政年度11亿欧元的利润相比,增长了193%。

然而,管理这些未磨损或磨损不严重的退货商品,对于品牌来说已经成为一件很头痛的事情,也打开了一个财务缺口。因此,越来越多的品牌以各种不同方式限制可能滥用退货的行为。

文|鲁佳