奢侈品牌又一次翻车了,这次是华伦天奴。近期,华伦天奴以次充好被罚14余万元,问题产品进货均价5117元,销售价却高达17800元。

打开网易新闻 查看精彩图片

“以次充好”被罚15万

经查,范伦(北京)服饰贸易有限公司朝阳第四分店被检测背提包为2021年6月30日,范伦(北京)服饰贸易有限公司在浦东机场进关,共进口4个,进关后送至范伦(北京)服饰贸易有限公司朝阳第四分店,进货均价5117元每个,销售价格17800元每个,已售出1个,备样留存一个,库存2个。

每件进口关税均价为307.02元每个,扣除增值税后售价为16787.86元每个,每件利润为11670.86元每个。货值金额共计71200元,违法所得11670.86元。

打开网易新闻 查看精彩图片

据国家企业信用信息系统显示,华伦天奴的关联公司范伦(北京)服饰贸易有限公司朝阳第四分店,因产品违反《中华人民共和国产品质量法》第三十九条,即销售者销售产品,不得掺杂、掺假,不得以假充真、以次充好,不得以不合格产品冒充合格产品,于4月21日被北京市朝阳区市场监督管理局罚款14.24万元,没收违法所得1.1万余元。

进价与售价之间差3倍

进价与售价之间的差距,是此事件引发关注的焦点。涉事产品进价5117元,与售价相差1.2万元,售价是进价的3倍多。业内人士坦言,“奢侈品溢价空间高,毛利润一般都在10倍左右,但高昂的装修、营销、人工等成本加持,净利润实则并不高,但以次充好还是难辞其咎,损害消费者利益的事应当严惩”。

近年来,奢侈品牌屡屡向国人示好,一面展示其稀缺性一面收割国人。在奢侈品牌不讲武德的价格攻击之下,消费者在评论里说出了无奈:“至少进价5000多了,前几天有人在LV专柜还买到假货呢!”、“才罚这么少,一件衣服卖上万的店,不痛不痒”、“前有lv专柜卖假货,现有valentino以次充好,这些奢侈大牌骚操作再多点”。

在消费保平台上,关于华伦天奴的投诉也不少,涉及的问题有不发货、退货退款难、售后服务差等问题。大部分消费者提交的投诉已经得到合理解决,少数消费者的投诉进程仍在持续,消费保投诉专员正在积极跟进中。

打开网易新闻 查看精彩图片

门店充当奢侈品宣传功能

奢侈品店铺往往给人“没钱勿进”的感觉,殊不知这正是商家有意打造的品牌氛围。有人曾调研奢侈品公司,当被询问为何中国店铺消费者稀少,价格却比欧洲高出许多,品牌如何盈利时?

打开网易新闻 查看精彩图片

管理层自信地回复:我们许多在中国的门店,更多的是做品牌宣传功能。这些店虽然不能赚钱,但是能在消费者心中树立“高逼格”形象,然后这些中国人就会飞到欧洲的店大采购。

所以奢侈品牌在意的不是中国门店营业额,而是来自中国客人的营业额。同时,奢侈品牌发现随着购买力的提高,越来越多的中国人在海外会购买奢侈品。

消费者购买了“以次充好的产品”可索赔

消费者大多看重奢侈品的品质,如果花了几倍价格,购买的包品质堪忧,那消费者应该如何维护自己的权益呢?除了行政处罚外,消费者购买了被认定为以次充好的产品,还可以进一步索赔。

打开网易新闻 查看精彩图片

北京京悦(天津)律师事务所合伙人、律师李昂表示,以次充好属于行政处罚,而消费者和商家之间属于民事关系,所以并不冲突,消费者可以起诉商家要求赔偿或换货。

根据《消费者权益保护法》第55条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

此前,长沙LV专柜售卖假货事件也曾引得舆论哗然,长沙芙蓉区法院一审判决LV专柜退还罗小姐货款18700元、赔偿三倍包款56100元。

奢侈品频频示好中国市场

奢侈品牌在中国市场频频“翻车”,但中国市场对于奢侈品牌的意义实则举足轻重,不论是华伦天奴、BALLY还是路易威登,都在不断加码中国市场。

据华伦天奴2021年全年财报数据显示,目前,华伦天奴在全球100个国家经营200家直营店。2021年新开15家店,2022年计划新开21家店。直营店扩张的下一个重点将集中在大中华区(特别是中国)和远东地区。

路易威登母公司LVMH集团也对中国市场的重要性直言不讳。例如LVMH旗下品牌Fendi表示2021年下半年在中国销售显著增长,Celine则提及微信平台上的新销售阵地十分重要。从其2022年一季度财报来看,亚洲地区(除日本)销售额同比增长8%,为集团贡献了37%的销售额。

从舆论影响来看,以次充好甚至专柜售假的现象,是品牌自毁形象。奢侈品牌不仅要守住产品质量和真伪的红线,也要守住监管力度的灰线,这样才能获得消费者的认可,才能长久立足于市场。

内容来源丨 消费保