自从 携号转网 启动以来,用户投诉量大幅增加其中超过一半是来自 运营商 企业所谓的“代客投诉”。比如, 中国移动 就曾在携号转网媒体沟通会上严厉斥责 友商 有组织化“代客投诉”不正当竞争行为给正常经营带来困扰——客户的无理投诉占了45%,有的友商为了拉客户,在客户不知情的情况下,居然代客户来投诉,占了中国移动投诉的53%!

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移动、电信、联通,本是兄弟企业,竟然亲身上阵通过恶意投诉来进行恶意竞争,耍套路的拙劣行为,如何能有国企应有的责任担当?如何能宽肩榜,干实事?如何面对广大消费者?运营商如何能有未来?

一个携号转网运营商如临大敌,一边无所不用其极地进攻,运营商企业本身也没有得利,无非多了几个低价值用户,还是打折的,最苦的是谁?运营商的基层员工!

厚着脸皮去游说用户 携转 !昧着良心去代客投诉!舔着脸去承受用户责骂!弯着腰去给用户拉网线!低着头去忍受领导批评!滴着血去看完成不了携转指标被扣款后的工资单!

有运营商基层同行反馈了以下内容:携号转网搞的基层员工苦不堪言!囤卡,扫村,车接车送拉人携转!客户还是同一个,资源严重浪费,恶性竞争无休无止!

不管以上现象是否属于真实情况,也不管以上情况是否具有普遍性,更不用管广大用户怎么看待这种情况,对于广大运营商基层员工来说,携号转网真的有点被带歪了!

已经有多个基层员工反映,自己所在的片区因为有用户携号转网,自己就被要求或者同样从友商那里携入同样数量的用户,或者自己掏腰包购买同样数据的本网号码!

携号转网原本是监管层赋予广大用户自主选择权,通过用户的用脚投票来驱动运营商不断提升服务质量。监管层通报携号转网数据,原本也在于引导运营商提升服务。

从现在的情况看,监管层的好政策已经被运营商念歪了,监管层既看不到真实的数据,广大用户也无法行使自由选择权了。