近日，长沙市民王女士向潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）晨意帮忙记者反映：今年1月，她在长沙恒信星凯购买了一台凯迪拉克轿车，5月19日，她遭遇了交通事故，报了保险。5月20日下午，4S店员工来取车时，未经她的同意就擅自用车，不仅请朋友在车里喝奶茶，还和一台奥迪相撞，导致王女士的车多处被刮花。
王女士和4S店就此事多次协商未果。“4S店答应赔5000，把车修好并赠送两次保养服务，但要动我们的保险给奥迪维修。我认为这很不合理，为什么我们要为员工的错买单？”
5月24日，长沙恒信星美凯工作人员对王女士作出道歉：“我们对公司员工管理不善的问题进行反思，赔偿方面，我们还没有协商好，但是对车辆的维修方面，我们会给客户处理好，这个是毫无疑问的，客户去同城的任何一家4S店维修，我们都会解决好后续问题。”
律师认为，王女士可以先走保险，4S店需要承担王女士在此时事故中产生的直接损失，比如因为此事上涨的保险费用。
店员擅自开客户的凯迪拉克
店员擅自开客户的车办私事出车祸
2022年1月，王女士花29万在长沙恒信星凯购买了一台凯迪拉克轿车。5月19日，她遭遇了交通事故并报了保险。5月20日，恒信星凯的员工前来取车。
王女士没想到，这名员工在开车回店的路上用她的车办了点“私事”，并发生了车祸。“这名员工在拿到我的车后没有第一时间赶回店里，而是接他的朋友去了。”
请朋友在车上喝奶茶
潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）晨意帮忙记者发现，王女士车上还放着一杯奶茶。王女士说，这也是工作人员留下的：“他们不仅在我车上喝了奶茶，还和一辆奥迪发生碰撞。我的车后门出现了大范围擦痕，后保险杠也出现了大片擦伤，轮毂、轮胎外壁均出现了不同程度的刮痕。”
轮毂、轮胎外壁均出现了不同程度的刮痕
王女士因此多次找4S店协商，但一直没有就赔偿一事达成一致。“第一次协商时店里答应把车修好并赠送两次保养，但只愿意赔500元。我一气之下就说，那你们赔个两到三万元吧。第二次协商时他们答应赔偿5000，我们希望能够赔偿6000。除此之外，还要动我们的保险给奥迪进行维修。”
王女士对此非常不解：“为什么我们要动自己的保险，给门店员工的错误买单？”
4S店称会解决维修问题，正在协商赔偿事宜
5月24日，潇湘晨报记者和王女士一起前往长沙恒信星凯。肇事员工告诉记者，他在工作时间内按时取车，途中载朋友处理其他事情，休息时在车内聊了会儿天，喝了个奶茶。在驾车行驶过程中，由于自己超车不当引发事故，导致车体被刮伤。“我在工作时间内私自驾驶客户的车辆处理其他事情是不对的，我应该承担大部分责任，我向车主进行诚挚道歉。”
4S店员
4S店另一位工作人员说：“首先要向客户道歉，我们会对肇事员工进行相应处理。公司确实出现了监管不到位的情况，我们也会对员工的驾驶证进行审核，对员工作出相应处理。但是对于客户提出的要求，我们没有办法与其达成一致，我们也建议车主走法律程序解决问题，至于修车和保养的问题，也等法律责任划分后一起实施。”
资料图
王女士对此非常不满：“针对于4S店工作人员将车辆维修和索赔统一在后期进行处理的说法，我们是绝对不能接受的，因为事情是他们员工在工作时间内造成的，我们有权利让他们对车辆进行及时维修。修车和赔偿是两码事儿，撞坏了我的车难道不该给我修吗？”
对此，4S店工作人员再次给王女士道歉并表示：“我们还没有协商好赔偿事宜，但是对车辆的维修方面，我们会给客户处理好，这个是毫无疑问的，客户去同城的任何一家4S店维修，我们都会解决好后续问题。”
律师：车主可走保险，4S需赔付车主直接损失
在本次事件中，由于4S店工作人员操作失误导致客户（车主）车辆受损，车主是否应该通过走保险的方式对对方进行赔偿？4S店又该承担哪些责任？潇湘晨报记者咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明的意见。
刘明认为，在本次事件中，4S店可以让车主走保险进行赔偿：“我个人认为，车主不走保险赔偿的话有点牵强。既然现在出了车祸，又买了保险，那么走保险赔偿另一方是合情合理的。”
刘明同时认为，4S店需要对车主的实际损失进行赔偿：“如果因为这次事故导致车主明年的保险费用上涨，那么相应的上涨费用需要4S店承担，同时4S店也应承担因为这次事故导致的车辆折旧费，这些都是车主在本次事件中产生的直接损失。”
潇湘晨报记者王胤期 实习生杨柳
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