“疫情不退,我们不退!”这群物业人是社区最硬核的守护者

2022-05-25 08:11:06 上海 上海静安
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从4月1日进入封控管理后,锦迪公司下属锦顺物业的工作人员化身热血的战士,在战“疫”的战场上冲锋在前,坚守“疫情不退,我们不退”的信念,奋力奔跑在守护社区安全的疫情防控赛道上。

这群物业人,

用细致、灵活、贴心的专属服务,

成为社区居民身边最温暖、最信赖的依靠

和社区里最硬核的守护者

“零接触”的管家式服务

位于安远路的达安锦园是由锦顺物业负责管理的一个居民区。社区规模较大、小区出入口多且环境复杂,这些都增加了封控期间的管理难度。

小区经理邬锡俊进入达安锦园物业管理处进行封闭管理后,第一时间就与小区所在街道、居委沟通,了解社区防疫要求。

凭借对小区整体情况的熟悉和多年积累的管理经验,邬锡俊决定以快递收发为第一切入点,由外切断病毒传播链。

每次收到快递物资后,物业人员都会及时进行消杀,静置半小时后再通过电瓶车、平板车等方式配送到放置在各个楼栋前的置物架上集中收发,保证业主零接触收取物资。同时,关闭小区多处出入口,只保留一个作为日常使用。

对于封闭楼栋的生活垃圾收集和清运,以及楼栋保洁及消杀等疫情防控工作,采取专人定点定时消杀清运,通过严格的封闭管理和全方位的消杀清理,切实保障社区安全。

为了方便小区居民在需要帮助的时候能够快速找到物业工作人员,锦顺物业团队一方面特别定制一批标识码,张贴在工作人员身穿的防护服醒目位置;另一方面通过建立微信群的方式与居民加强沟通,及时掌握其所需所急,提供贴心的管家式服务。

“一对一”的全天候守护

“Hello, we are in building 9, can we go out?”几乎每天,静安四季苑物业线上平台都能收到外籍住户发来的各种询问。

在后台“一对一”耐心解答这些问题的线上“客服”正是锦迪公司总师室主管王劲松。

作为第一批值守报名到岗的人员,王劲松负责在四季苑物业现场,记录、回复和解决居民在线上提出的各类问题和困难。

到岗后,他凭借严谨、细致的工作态度及软件方面的特长,迅速掌握防疫政策以及物业日常管理内容,很快就胜任新岗位,从造价师成功转型物业人。

由于小区中外籍住户较多,语言交流成为工作中最大的难点。为此,王劲松通过学习运用相关翻译软件,沉着应对各类棘手问题,用耐心、快捷、细致、专业的服务态度,让处于封控的外籍居民能够获取到最新的防疫信息,感受到安心和放心。

对于来到物业管理处现场咨询的外籍居民,小区经理徐杰也想出“变通”好办法。每当有外籍居民前来咨询,他就通过三方电话连线方式,由自己的女儿担任“线上翻译”快速解决外籍居民的求助和咨询。

从带着行李回到工作岗位值守的那一刻起,锦顺物业人就始终以毫不退缩的战斗姿态,冲锋在抗疫第一线。无论是搬运整理物资、帮助打印教材试卷,还是与居民线上聊天、团购生活物资,他们每时每刻都在各自的“战场”上,全力以赴守护家园平安、守护居民平安。

记者:邢蓓琳

编辑:施丹妮

图片:静安置业集团

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