记者 郭纪轩 通讯员 马培元

济医附院患者就医体验信息收集系统上线运行,患者可以通过扫描张贴在门诊、病房等区域的“有意见,‘码’上提”二维码,随时随地“吐槽”医院服务和管理过程中发现的问题,并提出改进意见和建议。

患者满意度是评价医院工作的主要指标,改善就医体验既是提升患者满意度的基本需求,也是医院持续改进各项工作的重要抓手。患者看病就医涉及的服务环节较多且较为分散,包括 医疗 、护理、检查、化验,以及窗口、后勤、安保等方面,贯穿患者从入院到出院的全过程。医院服务缺陷改进时效性强,而当患者在就医过程中遇到影响就医体验的服务环节时,往往因忙于就诊或就诊结束后没有合理的渠道进行反映,导致医院无法及时发现问题。

改善患者就医体验信息收集系统上线运行后,医患共同参与改善就医体验,无论患者(家属)身处医院何处,均可通过扫描二维码,将各服务中存在的问题即时反馈至医院相关部门,相关部门按照有关流程做好整改、沟通等工作。

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多年以来,济医附院始终将改善就医体验作为一项重要工作来抓,医院各部门以患者反馈为切入点,采取多种举措,聚焦解决患者“急难愁盼”,同时医院还将患者满意度与学科评价,医护人员评先树优相挂钩,不断提高科室和医务人员为患者提供优质服务的内驱力,在近几年国家公立医院绩效考核中,患者满意度始终保持较优水平。