腾讯 ,中国互联网巨头,全球前十大市值的互联网企业,竟然找不到人工 客服 !全程是 机器人 在跟你兜圈子,别说找人工客服了,连个人工客服的电话你都找不到!

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分享一个真实经历:上个月,我外甥趁我姐姐熟睡的时候,偷偷爬起来用我姐姐的手机玩吃鸡游戏,一晚上时间误充了5000多块钱买了什么券,找腾讯退,找不到电话,好不容易找到了反馈入口,上传各种证件就不说了,一等就让等十天半个月。

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十天半个月后,告诉你资料不齐全,需要补充新的材料,这些明明可以一次性弄完的事情,要你弄两三次,而且有的证件根本就没有,也没办法提供,但他就是以此来拒绝。我姐姐初中毕业,来来回回捯饬了三四次,也没弄对,想打电话找腾讯官方咨询,但任凭你怎么找,你都找不到人工客服,费劲吧啦的最后又绕回到人机交互的页面,和机器人对话。

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这样一个市值超过5万亿的公司,一个全球市值排行前十的公司,就没有一个人工客服吗?还是说有了机器人,就不需要人工客服了?这种看似高科技,实际上交互起来牛头不对马嘴的机器人,不但没有丝毫的提高用户体验,反而阻碍了用户和消费者,是服务意识的退步!