长沙国金中心路易威登(LV)专柜售假,这一消息自5月19日晚,持续发酵至今。

5月20日,路易威登公关部回应潇湘晨报称,路易威登全球直营店销售的产品均为正品。路易威登坚决否认原告指控,已申请再审并诉求纠正原审判决。

然而,这起案例引发的消费者担忧不可忽视,LV的顾客们纷纷翻出自己买的昂贵手袋,送至检验中心。

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专柜售假

LV专柜售假风波,源于长沙市芙蓉区人民法院的一则判决书。

2020年9月12日,罗女士在长沙国金中心二楼LV专柜购买VAUGIRARD手袋一个,价格为18700元。手袋买回以后,罗女士怀疑该包为假货,并送去中国检验认证集团湖南有限公司检验。2021年6月,鉴定意见为罗女士购买的手袋不符合品牌/制造商公示的技术信息和工花特征。

芙蓉区法院一审判决LV国金中心店具有售假之欺诈行为,应退还罗女士货款18700元、赔偿三倍货款56100元。

案例曝光后,一时舆论哗然。定位高端的国金中心、国际知名奢侈品牌专卖店,竟然售卖假货一事,激起了不少LV消费者的警惕心理。

中检湖南客服人员告诉潇湘晨报记者,5月20日,前来送检的消费者比平时多出不少,有消费者一人带多个包前来送检。

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三问LV

第一问:售假控诉下,LV国金中心门店如何自证清白?

LV国金中心店和LV官方并未承认售假。

路易威登公关部回应潇湘晨报称:

“路易威登全球直营店销售的产品均为正品。路易威登充分尊重中国法院并已主动履行生效判决。

然而,路易威登在诉讼中从未认可原告购买9个月后要求退款的包袋由路易威登售出。路易威登坚决否认原告指控,已申请再审并诉求纠正原审判决。”

然而,罗女士向法院提交了购物小票、支付记录等,而LV门店作为销售者,对假包是否从该门店售出却无法举证。据此,法院认定LV门店具有售假之欺诈行为。

从现有事实来看,对LV门店是不利的。坊间也有许多猜测。有人说不排除专卖店故意售假,有人认为更可能是店员私自掉包。

LV要如何自证清白,赢得消费者信任?

第二问:LV是否存在管理疏漏?

判决书有这样一段话:

“路易威登作为国际知名的奢侈品牌,其收货、售货应有明确的出入库清单和严格的管理流程,能证明收货、售货的时间、货号、购买者信息、货款流向等,且应具有对应性和可识别性,对其售出商品的可识别性应负有更大的举证责任,本案中,涉诉门店没有提交相应的证据予以证明,应承担举证不能的后果。”

这是否反映了LV的管理疏漏?LV花大力气打击假冒品,对真品的流向反倒“糊涂”起来了?

第三问:在国金中心店曾购买产品的其余消费者,若消费产品同样被鉴定为假,LV是否计划主动提供同等的退赔服务?

此案将引发的连锁反应,不难预料。此前出于对专柜的信任,大多数消费者并不会去鉴定真假。发现一个假包后,或许还有其他售出假包浮出水面。

此时,LV应当反思:作为国际知名奢侈品牌,声誉就是生命,专卖店何以出现这样荒唐的官司?又该如何堵上内部的管理疏漏,避免更多家店出现类似情况?

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单日平均营收超13亿

数据显示,路易威登集团(LVMH)一季度营业收入达180亿欧元(约1243.5亿元人民币),日均收入达13.82亿元,营收同比增长达29%。其中,亚洲为LVMH带来了37%的销售额,在各销售区域中贡献最大。

惊人的销售额背后,别落下一地鸡毛。

撰文|潇湘晨报记者柴归

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