为深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，燕山街道创新服务模式、拓展服务功能,强化服务评价，推进政务服务的标准化、规范化、便利化，为群众提供高效便捷、周到细心的服务。
一是创新服务模式，线上线下融合。街道设置综合办事窗口，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，实行“无差别一窗受理”，积极探索政务服务事项集成套餐、为居民“量身定做”多样化、个性化的服务包，丰富“一窗受理”模式内涵，使服务输送与居民需求达到高度精准匹配，实现线上接领任务和线下便民服务的紧密结合。同时进一步调整优化办事流程，动态梳理、持续压缩，业务从“线下”拓展到“线上”，线上可办率100%，其中人社9项业务实现“山东省通办”、4项业务实现“跨省通办”。街道政府服务办结提速率达90%以上，全力推进单个事项的打包办理、高频事项的提速办理、所有事项的简便办理。
二是拓展服务功能，帮办代办上门办。街道不断拓展帮办、代办服务“内涵”，专门针对重点项目、重点企业、特殊群体等，主动提供政务帮办代办服务，对行动不便的老年人、残疾人等群体提供上门服务。设立“办不成事”反映热线，提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和负责问题。同时注重加强咨询辅助人员队伍和社区帮办、代办工作队伍建设，切实提高帮办服务能力，扎实做好“零跑腿”。
三是强化服务考核，“好差评”促整改。街道严格落实“好差评”制度，针对现场和网上服务的事项、机构、平台和人员评价四项内容开展评价，重视服务对象的及时评价和部门综合点评，积极引入社会第三方评估，更好地发挥社会监督作用，及时回应社会关切。对受到群众差评或投诉的，便民服务中心及时进行回访核实，对情况清楚、诉求合理的问题，及时进行整改，整改成效不理想、服务质量无明显改善的，联合相关部门进行约谈、追责问责。（燕山街道 穆荣 胡安磊）
（来源：济南市历下区人民政府网站）
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