国内保险市场活跃，为了更好地维护被保险人的利益，保险公司自觉接受社会监督，不仅开设专线电话，而且建立高效快捷的客户投诉反馈系统，及时聆听客户的声音，对促进保险业健康发展意义重大。

平安保险积极处理客户投诉，客户可以拨打平安投诉电话，从客户的声音中善于发现对改善服务更有见地的内容。增加服务功能，延伸服务内涵，提高服务档次，以此获得消费者满意。

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2019年，广西吴先生在平安保险买了一份保险，当时是朋友推荐的产品，所以也没有细读保险条款，就催促朋友赶紧给他投保。在业务回访的过程中，吴先生也不重视，尽管保险业务员耐心解释清楚保险责任和责任免除以及保险金赔付等重要条款，吴先生都不以为意，匆忙签下投保。2022年5月，吴先生在五一期间外出旅游突发意外，想到之前买的保险，吴先生联系朋友，要求朋友协助理赔事宜，被朋友告知不再保险责任范围，并耐心分析了原因。碍于朋友的面子，吴先生不方便继续和朋友争论，吴先生索性直接拨打平安投诉电话，想让公司帮忙解决。客服人员看完吴先生投的险种，结合他的实际情况，表示确实不在保单责任范围内，当初吴先生没看清楚保险条款就投保，实在太大意了。

从平安保险客服人员那被告知确实不能理赔之后，吴先生意识到了自己的错误。后悔当初对保险条款没有细读就盲目投保，没有仔细阅读研究保险条款。殊不知，回访这个规定是对保险机构和保险销售人员的监督，督促保险公司依法依规履行销售过程中的合同内容说明，条款等，保障消费者合法权益，客户应该积极配合，如实告知。

当然，如果发现销售人员在保险销售过程中确实存在误导等违规行为，或者感觉自身权益受到侵犯，消费者在保留相应证据的基础上，及时向保险公司投诉，拨打平安保险投诉电话。消费者通过正常渠道用法律武器维护自身权益，不参与违背合同约定、提供虚假信息和编造事实等不法行为。