华亭：办事“小窗口”彰显城市“大文明”

每日甘肃网5月16日讯据平凉日报华亭报道 环境整洁、秩序井然……在华亭市政务服务中心一楼大厅，排队办理业务的群众井然有序，咨询台的工作人员正耐心地解答群众疑问，各窗口工作人员有序办理业务，高效便捷的服务在这里轻松实现。

“大厅的环境真不错，办事效率也比原来快很多。以前公司设立业务要跑好几趟，现在经过网上预审再来办，仅20分钟就能全部办完，这效率实在是太快了。”在市场准入服务区，前来办理公司设立业务的郭卫东说。

“43个服务事项单位、84名窗口工作人员入驻政务服务中心大厅，提供1479项行政审批服务和便民服务事项，最大限度满足办事群众办事需求。”华亭市政务服务中心相关负责人介绍说。

“速度”与“温度”并存，小细节彰显“人性化”。核心价值观、公益广告、禁烟标识抬头可见；暖暖的灯光、舒适的座椅、清新的窗口摆设让人倍感温馨；排队“1米线”、地面引导标识、志愿服务站点随处可见；取号机、免费打印、饮水机、自助充电等设备极大方便办事群众。还有对特殊人员的照顾，设置专属母婴室、特殊人员休息室以及无障碍设施，提供贴心服务。

近年来，华亭市政务服务中心建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式，实行线下上门服务，线上“在线咨询、网上申报、网上办理、证照快递送达”的“不见面审批”新机制，通过“一窗受理、集成服务”，实现从“多头找部门”“多次办理”转变为“一个窗口”“一次办好”，提升了服务质量和工作效率，树立了窗口行业文明服务的良好形象。 （韩亚军 王笛）