为推进阳光政府、服务政府、法治政府建设，进一步畅通社会民生诉求直通渠道，及时为企业群众排忧解难，助推营商环境优化，根据2022年长沙市政务服务便民热线“领导接听日”任务安排，5月13日，长沙轨道党委副书记、总经理周晓明来到长沙市广播电视台演播厅现场接听12345政务热线来电，并为市民群众答疑解惑。
“你好，我是周晓明，有什么可以帮您？”期间，周晓明在直播间共接听来电23通，其中20通来电在线解答，3通来电受理转办，内容涉及轨道交通线网规划、在建项目建设进度、运营服务举措、广告经营、TOD综合开发等类型问题。
当接到群众来电中反映，7号线一期工程车站汇金路、环保大道交叉路段有泥浆溢流现象。周晓明立即安排7号线建设指挥部负责人深入现场调查处理，迅速与现场施工方查明泥浆溢流原因，尽快妥善处置。随即长沙市广播电视台记者奔赴处理现场，直播现场处置。施工方一接到消息便组织管理人员排查泥浆外溢点，最终确定是两台旋挖桩机同步施工，导致泥浆池满外溢到场内，加上有一面围挡拆动后没有恢复好，继而泥浆溢流到外部道路。此外，项目部立即安排人员到现场疏导交通，同步开展现场泥浆清扫清洗和围挡安装，第一时间恢复路面交通。
每接通一个电话，周晓明都认真听取群众诉求，及时回应了市民群众关切，对涉及具体实施的问题当场作出承诺，现场形成工单并直接交办至公司相关责任部门，要求坚持问题导向，认真调查核实，尽快拿出解决方案，确保件件有落实、事事有回音，用心用情用力解决群众所需所盼，真正把“我为群众办实事”办好办出实效。
长沙市12345政务服务便民热线是市民群众反映问题和建议的重要渠道。此次“领导接听日”活动，长沙广电同步在政法频道、移动电视、地铁电视及新媒体进行了全媒体直播，架起了市民群众与长沙轨道的“连心桥”。长沙轨道也将进一步做好总结，不断优化轨道交通在建项目、运营服务、经营开发等实施举措，进一步彰显市属国企在“强省会”战略和“三高四新”战略实施中的硬核担当，跑出轨道交通发展“加速度”，辐射助力“五区建设”，更好满足人民日益增长的美好生活需要。
文字编辑 | 王 颂
摄 影 | 郑 琪
美术编辑 | 周睿然
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