极目新闻记者 成昱勋

通讯员 纪甜一

有事请打12345，便民热线“一号通”！5月11日，极目新闻记者从湖北咸宁市12345政务服务便民热线整合工作新闻发布会上获悉，咸宁全市42条政务便民热线完成整合归并。

据了解，12345市民热线采取取消号码、双号并行、设分中心三种模式进行整合。其中，通过取消号码，整体并入12345热线实现整合的有23条；通过保留号码，实现双号并行的热线有11条；通过设立分中心的形式实现整合的有8条。

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此外，整合工作还拓展了咸宁市政府门户网站“网络问政平台”、“云上咸宁”APP、急难愁盼扫码办微信二维码、人民网地方留言板、省12345平台、阳光信访、市长信箱等群众诉求渠道。

与此同时，全面压缩12345热线办理时限，部门工单签收时间从1个工作日压缩至2个小时；求助、投诉、举报等类型工单，办理时限从10个工作日压缩至5个工作日；从严审核部门对复杂工单的延期申请。2021年起，咸宁市12345热线工单办理速度提升50%以上。

通过整合归并政务服务便民热线，热线服务资源分散、政务服务便民热线号码过多、市民记不住，电话难接通、群众办事多头找等问题得到有效解决。政府与企业和群众互动渠道更加通畅，政务服务水平也得到进一步提高。