买新车最怕遇到的估计就是出现质量问题了，尽管新车有着三包服务，但是如果出现一些小的毛病，是很难找4S店进行处理的，一般车主遇到这种问题只能自认倒霉。
河南一位车主刘先生花了35万块钱买了一辆别克昂科旗，这个价格买一辆汽车其实已经不算便宜了，在普通家庭当中也是一款中档汽车，按理来说质量也应该会比一些10万左右的入门汽车要好的多。
但令刘先生失望的是，他花35万买来的汽车才开了不到10天的时间，居然就出现了重大问题。当时刘先生正在开着车走高架桥，没想到在半途上突然发现汽车不受自己控制的进行减速了，这时候刘先生有些慌张了，他以为汽车出现了什么问题，因为这还是在高架桥上，出现故障会非常麻烦。
最后刘先生以每小时30公里的速度将车驶出了高架桥，在市区他找到了一个停车的地方，赶紧下车检查状况。结果令刘先生意外的是他检查了一遍汽车，发现并没有哪里出现问题。只是当他准备倒车的时候却发现倒档功能已经失效了，每次当他挂倒档的时候，仪表盘上都会出现“换挡条件不满足”。
汽车没了倒档功能虽然还能继续行驶，但却会非常麻烦，刘先生这时候就体会到了，他发现没有了倒档功能之后，自己都已经无法正常回家了，迫不得已，他转了半个市区才将汽车开回家。
将汽车开回家之后，刘先生又发现了一个难题，停车变得更加考验技术了。以往刘先生停车都是利用倒档来辅助停车的，但现在必须要求他一把停进去了，瞬间让刘先生有了一种当初学驾驶证的感觉。
第2天刘先生就开着汽车去找了4S店负责人理论，经过4S店的检查发现，刘先生这辆汽车确实出现了倒档故障，并不是操作出现了问题。刘先生发现连4S店的工作人员也承认了是汽车出现故障，这让他感觉有些不满。
新车提了不到10天的时间就出现倒档功能异常，这不是明摆着有质量问题吗？他向4S店提出换车申请，但4S店的经理却一口否定这只不过是个小毛病而已，并不在三包服务之内无法换车，不过4S店却承若可以给刘先生免费将汽车维修好。
这并不是用不用花钱维修的事情，关键是刘先生觉得自己才刚提的新车就出现这种问题，实在让他有些担心汽车的其他部件过一段时间是否也会出现问题，并且他不太愿意冒着生命危险去驾驶这种危险车辆。但四S店执意不肯给刘先生换车，也让他没有办法。
刘先生只得找来了媒体从中进行协调，只不过就算是找来了媒体，4S店依旧没有答应给刘先生换车，一直在以三包服务来拒绝张先生的要求。
其实三包服务所包含的大致内容是，车辆在保修服务期内，如果连续出现同一故障，连续五次都没有修好，4S店就必须给客户更换车辆。而如果车辆出现严重的安全性故障，两次维修之后，同样没有解决问题也要更换车辆。
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