连锁酒店创新会员生态体系:锦江WeHotel子会员计划上线

2022-01-17 22:26:02 羊城派
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文/羊城晚报全媒体记者 刘星彤

近日,锦江全球酒店互联网平台——锦江WeHotel正式启用全新“锦江会员”品牌标识。

“锦江会员”将致力于建立覆盖锦江各产业板块的锦江会员生态体系,实现逾1.8亿锦江会员在锦江国际旗下各产业板块的互联互通互惠互享,以全面提升会员体验。

由此记者了解到,国内众多连锁酒店品牌包括锦江、华住、首旅如家、东呈、雅斯特等,都在将打造独特的会员体系作为连锁化经营管理中最常用的重要策略。

有相关调查显示,平均每位常旅客会加入2.6个顾客忠诚计划,并在1.8个会员计划中保持活跃状态。

因此,通过会员忠诚计划“吸粉”,并进而展开个性化的定制服务,不仅成为酒店集团公认的留客法宝,更可通过会员的有效反馈不断优化产品的用户体验,形成良性循环。除酒店集团外,这对航空公司、OTA平台同样适用。

而对千禧一代的常旅客来说,与单纯的硬件设施、折扣吸引相比,消费过程中的个性化和精准的偏好定位、真实需求的满足,在其消费抉择中占有越来越大的比重。

通过常客计划拉动流量,形成独家的产品闭环生态,在此过程中,精准的子会员计划或可找到适应千禧一代需求点的更好路径。

此次锦江WeHotel便宣布,将在统一的锦江会员架构下,建成可支撑各产业板块独立发展及运营的子会员计划,目标人群定位更为精准。

以全新上线的隶属酒店产业板块的“豪华经典酒店子会员计划”为例,覆盖J酒店、昆仑、锦江等品牌,汇集全国近60家高端豪华酒店。

用户在预订后即可领取“豪华经典酒店”会员身份,尊享更丰富的酒店预订专属权益,赚取更高价值豪华积分,及享有对应的尊贵会员级别。

同时,锦江WeHotel将按统分结合原则构建会员生态引擎,除现已上线的“豪华经典酒店子会员计划”和覆盖锦江旗下近40个中端及经济型酒店品牌的“优选酒店子会员计划”,后续还将上线集团下属的旅游、客运、美食等产业板块的子会员计划,以逐步完成会员在各板块及海外酒店线上线下渠道的权益共享和积分互通。

业界认为,此举将提供差异化、场景化权益体验,可促进会员流量在生态体系内的流通互导,通过全产业链的生态化融合,让会员畅享来自不同板块所提供的更为多元化、多场景的闭环服务体验。(更多新闻资讯,请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派

责编 | 易芝娜

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