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这名网友通过人民网“领导留言板”投诉，西安城西客运站门口放的展板在推广公众号“无纸化购票”，但当按照购票流程进行付款的时候，才发现要支付2元手续费，有种被欺骗的感觉。节约纸张，爱护环境，无纸化的购票方式大家都支持的，但却要付费有点坑。现在买火车票、机票都没有手续费，反倒买个汽车票还要手续费，这样的收费方式是否有些和无纸化的倡议格格不入？环保行为大家肯定支持，而且方便市民出行购票，但不应该让老百姓多掏钱。西安市交通运输局答复称，经核查，城西客运站购票方式有人工售票窗口、自助售票机以及网络购票（第三方平台）等，其中网络购票的第三方平台有携程网、同程网、省联网售票以及三秦乐行等多个平台。车站的人工售票窗口以及自助售票机购票，除票价以外不收取任何其他费用。但在第三方平台购票时，各平台会收取不同额度的手续费，根据自己需要选择是否在平台上购票。 西安市交通运输局表示，下一步，我局行业管理部门将督促城西客运站，在购票方式的宣传提示中做到清晰、准确，告知旅客车站窗口和自助售票机购票与第三方平台购票的区别，并将平台的手续费用公示，让旅客自行选择，同时加强车站导乘人员对旅客的解释工作，让旅客明明白白消费。