不知道大家有没有发现一个现象，最近，那些以服务为上的企业越来越受消费者们的喜欢。例如：山姆、Costco这类商超，在家乐福和沃尔玛这种传统商超集体衰败的时候，却突然爆火。这背后究竟隐藏着什么秘密？
其实，山姆、Costco并不以“商品繁多”取胜，而是以精品、服务突围的，它们都采取的会员为辅，服务为核心的模式。只有成为他们的会员才能进入到超市内部购买到高品质的商品和享受极好的性价比，以及体验各式各样的服务。
小米雷军曾说，进了Costco，不用挑、不用看价钱，只用闭上眼睛买，这是一种信仰。山姆会员店也是一样，成为会员不仅提供各类高质量商品，还提供了超4500个SKU，减少用户挑选时间与精力。
随着消费升级的进一步加剧，这种注重消费者感受和体验的会员制模式逐渐兴起。其实，唯品会在很早前就开始采取这种购买超级会员的方式给予消费者们更好的购物体验。只要去逛过唯品会的线下店，就会发现：店内的货品齐全，基本上都是大牌低价，它还和很多品牌战略合作联手打造了仅在唯品会售卖的专供款，保证价低质优。
而且，相较于山姆和Costco的线下门店，唯品会的线下门店是和线上相互融合的。就是消费者们可以通过扫描货品上的二维码，直接跳转到小程序线上下单；或是打开小程序，选择距离最近的门店，在小程序里下单商品后直接从门店发货，短则一天，快则几个小时即可拿到商品。
这种将线上实惠搬到线下，线下服务搬到线上的模式，是在山姆和Costco线下店体验不到的。唯品会这种通过直连供应商、前置仓等来为消费者带去福利，还能在大牌特卖的基础上再折上折，给消费者提供更实惠的价格。
如今，在商品供给远超需求的大背景下，消费者们的需求除了聚焦于商品本身，商品背后的极致消费体验也被关心。消费者们已经从单纯的追求商品本身，变为追求服务和性价比。中国市场正经历一个消费升级的改变，从长远角度来看，只有站在消费者立场，以消费者为本的企业才能走得更远。
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