一万多的衣服试穿后退货 卖家因为少扣子拒绝?

2021-12-04 20:30:13 北青网-北京青年报

王先生反映,“双11”那天,他给妻子买了几件衣服,花了三万六千多块钱,试穿后觉得不合适,就退了,但有一件衣服卡住了。

购买记录显示,王先生在11月11号那天,在这家英文名字的天猫服饰店买了三件衣服,花了三万六千多块钱,第二天就收到了。

王先生:(以前有没有买过)没有(买给谁的)买给老婆的(这次为什么挑选这家店呢)因为他家的版型、款式都比较好看,就买了这三件,也发给我老婆看的,她觉得这三件可以才买过来的,拆开以后,乍一眼看没有任何问题。

王先生:我老婆并不是特别喜欢,版型不是特别适合我老婆(三件版型都不合适吗)我老婆并不是特别喜欢(穿上不合适吗)对。

11月13号一早,王先生申请了退货退款。因为购物行为评级良好,王先生可以享受7天退换0秒响应服务。

他说,有两件衣服,商家正常办理了退货退款,但有一件连衣裙卡住了。在协商历史中,商家表示,收到退货后,这件连衣裙实物有一处破损、一处污渍且多处线破损,认为已严重影响商品的二次销售,不符合天猫退货规则,将拒收包裹。采访当天,这件连衣服被退回了杭州,王先生当着记者的面拆开了快递。

王先生:我收到实物退件,发现少两个扣子,我个人认为是我们收到的时候就少两个扣子。这件衣服相对来说比较贵,所以我们是先拆这个快递,不好不合适就放在盒子里。

这件连衣裙的价格是一万五千四百块钱。店铺图片详情里的这件衣服,上半身有12颗扣子,退回来的这件只有10颗扣子。从店家提供的照片来看,只画出了一处少扣子的地方。

王先生表示,扣子的问题,他之前没有特别注意过,店家所说的污渍和线破损,他不认可,因为衣物比较贵,妻子试穿的时候都很小心。

王先生:我问他要发货视频,一开始拒绝提供,后来我问天猫小二要了发货视频,小二确实给了,但给了一个倍速非常快的,正常肉眼难以看清楚的视频给我们。

天猫消费者维权热线:前面是同事给您跟商家沟通,这里我给他留言,让他再次给到您回电,因为具体的小二这里不太清楚。

从王先生和店家的聊天记录来看,店家表示,发给小二的视频是链接,下载后可以正常倍速播放。

王先生:小二之前电话有回给我过,说他看到的也是非正常速度,现在的诉求就是衣服我们买下来没问题,但要证明衣服是我们弄坏的,我们怀疑衣服在发货的时候就是坏的,所以我们的诉求就是让他提供正常速度的发货视频,我怕他会以为我是故意碰瓷或者怎么样。

王先生:其实我在淘宝买了十年多。消费了也挺多的。我不可能为纽扣都破掉,如果我知道的情况还故意退货是不可能发生的(您是做什么的)我是闲鱼卖家,我卖的是宠物用品,跟服装没有关系(你老婆呢)跟服装也没有关系的。

王先生把这段视频转发给了记者,用我们的剪辑电脑打开,是可以正常速度播放的。

这是一段长约10分钟的发货视频,发货员先是检查衣服,随后折好放进了快递盒。从视频中看,这件连衣裙的上半身有11颗扣子,都用纸包住了,至于是否有污渍线头等问题,难以辨认。记者把情况告诉给了王先生,后来他反馈,据他爱人回忆,拆开包裹的时候,包裹里有一个扣子,当时以为是备用纽扣,就随手放在了一边。

他也找到了那颗扣子,放到衣服上给记者发来了视频,他认为钉纽扣走线比较松,在快递运输过程中,震松了,才导致这一情况的发生,他的想法依旧是退货。王先生买衣服的订单页面有个“拨打电话”的选项,但电话一直无法接通,记者给店铺留了言,希望取得联系,客服表示会进行反馈,截至发稿,对方还没有回应相关情况。

王先生后来反馈,店铺客服回复他,说是向澳洲总部特殊申请下来,可以折价5%作为维修服务费用办理退货,他接受了。

来源:1818黄金眼

延伸阅读

长沙女子试十几件衣服没买 店家:我们不欢迎你,赶紧滚

一到换季降温

不少女生都喜欢买买买

而长沙的章女士

却因为一次购物经历

被店家大骂“不要脸”

这是怎么回事呢?

几天前

章女士

在长沙firamoon女装店的

挑选女装

章女士表示

那里一件外套价格在2000元左右

她觉得太贵了

但是因为虚荣心

于是

她硬着头皮继续试穿了

大概12件衣服

前后用了将近一个小时

最终因为价格

章女士而放弃了购买

但不曾想

还没走出店门

就听到店员对她的冷嘲热讽

因为店员暗讽自己为“乡里别”

章女士既气愤又委屈

于是便在服装店的宣传贴下面

发表了言论

事后章女士意识到了

自己行为的不妥

并删掉了留言

但是所有评论都已被店家看到

随之而来的就是店家

将章女士在店内购物的监控视频

上传到了网络上

事情发生后

章女士意识到

自己任性评论的错误性

并主动道歉

希望店家能够删除网络上的视频

为了核实情况

帮助记者和章女士

一同来到长沙firamoon女装店

由于店长不在长沙

帮助记者电话联系了店长

随后服装店店长

提出了自己的解决方案

店长的回复

遭到了章女士的强烈反对

她认为此事双方都有错

希望对方在删掉视频的同时进行道歉

但店方始终不愿道歉

对于此事

不少网友觉得

自己没法在知晓价格后还试穿这么多件

但也有不少人认为

店家也有一定的责任

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(责任编辑:戴丽丽_NN4994)

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