医生带人插队被辞退事件后又起风波!为了插队看诊,患者家属把诊室门差点卸下来

2021-12-02 02:47:21 医脉通

导读

唯有无语!

来源:医脉通

作者:昼辞

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近日,一则彩超医生被辞退的新闻引发医疗圈热议。

事情的起因源于一次插队。据人民网“领导留言板”消息,今年8月,一位网友在当地市妇幼保健院彩超室等待做彩超,本该排到这位网友时,却等待半小时未做上检查,其间这位网友怀疑医生带患者插队且会诊时有说有笑,再等待1小时后,敲门质问医生时,医护人员回应“你要会说句人话,早都做上彩超了”。该网友随后在人民网给当地市委书记留言,11月初,“领导留言板”给出回应:经反馈,已将涉事医护人员调离原岗位,并予以辞退。

图源:人民网领导留言板

关于医院插队事件,媒体时有报道。医生因制止插队被殴打的事件时有发生,前几年,一则“因插队被拒患者在科主任沙发上尿尿”的新闻更是跌破很多人的眼镜……

医护人员因带人插队随后引发争执被辞退的新闻却是很少见,这样的处理的结果是轻是重?相信大家自有评断。

今天讲述的也是一则医院“插队”引发的故事,患者家属为了插队竟将诊室大门生生卸下来……读后令人百感交集,事件虽小,但为医者在诊疗过程中的不易却是体现的淋漓尽致!

在皮肤科的赵医生最近很郁闷,门诊的门差点被人卸下来。一大早就打电话让维修部的工友来修理。维修师傅一看也惊呆了,问怎么搞得?

赵医生无奈一笑,描述起那天门诊遇到的一次冲突。

那是一个阳光明媚的周三,上午的病人总是会多一些。八点不到门诊外已经聚起不少待诊的病号了。

由于门诊流量大,病患数也很多,但医院新拓展的诊室却还没有完工,所以都是在旧区坐诊。用了多年的门有些陈旧,虽然可以关上,但在用力过猛的时候也是可以“破门而入”的,不过赵医生想应该不会有这种情况发生吧。

依次先进来的是几个足藓、灰指甲的患者,常规开药并交代用药事项后也没有特别的。

但门外有个带着十几岁孩子的妈妈,一直探头探脑,在别的预约者看病时想进来。但由于每一个就诊者都习惯性关门,她一直没能如愿。

但之后有个病人看病时,没关门,她大大咧咧地闯进来,在门诊不知道要遇到多少这样的人:“大夫,你就顺带看我家宝贝一下吧,我赶时间送孩子上学。”说罢就撩起孩子的手臂,往医生面前送。由于那天是工作日,所以她想带着孩子早点看完病再送去学校。

赵医生见多了这种情况,于是看了一眼她的预约号数,还在很后面。于是告诉她:“看门诊是要排队的,这个病人还在看呢,你闯进来也不适合啊。再等一会吧,我尽快。”

孩子妈妈嘟囔着,就几分钟的事,还要等这么久!之后的二十分钟里,倒是消停了一会儿。

赵医生这边接诊了一个尖锐湿疣患者,由于要暴露隐私部位患者有些不好意思,就把门诊的门栓也锁上了。

或许是等待太久了,也可能是等到后面其他患者也不多了,孩子妈妈可能误以为医生不看诊了,就试探性开门,发现并不能像之前一样顺利打开,已经锁上了。于是越来越用力掰门把手,身在诊室里的患者吓得慌,赶紧从检查床上坐起。医生大声说着里面还有人在看病,不要强行开门。

不料,砰的一声,门锁和把手应声脱落。

众人都惊呆了。

其他患者纷纷驻足,说道:“哎哟,怎么这么心急,大家都是来看病的嘛,门咋都弄坏了。”

众人议论纷纷,远一些的还以为出了医患冲突事件围观过来。

在诊室里的病患也责怪道:“门打不开就是里面有人嘛!怎么这么野蛮。”

孩子妈妈也不甘示弱:“怎么看个病还锁门,有什么见不得人的啊。”

赵医生赶紧出来维持秩序,安抚双方情绪。孩子妈妈一看医生来了,马上态度弱了下来:“哎呦,医生不好意思,我前面以为锁门就是下班不看诊了,一时心急就搞成这样了。我不会这样了,就在外面好好等着。”

“欸,人都有个急事,但是来这边看病谁不急。您这脾气还是要好好克制一下啊。”

下班后联系维修部,不过最快只能明早来修理。赵医生看着斑驳的门锁,无奈地摇摇头。

作者供图

关于医院插队事件,有几条心得与大家分享,希望能帮助更多同行摆脱因插队带来的困扰与纠纷:

首先,医院插队本身就是不对的行为,罔顾了他人的隐私和权益。社会需要规则和秩序维护运转,每个病号也都付出了时间和等待成本。

其实,门诊插队也不是坚决不行,而是真的急人之所急。人非草木,孰能无情,我想有着正当合理的理由,比如生命体征不稳,老弱残孕等情况的,医生也会考虑这些特殊情况之下,按照“先后次序”看诊,其他患者也会加以体谅。但不守规则还胡搅蛮缠,换谁也不会伸出援手。就算最终没能如愿插队,也不可以过多苛责,毕竟帮你是情分,不帮是本分。

在门诊秩序的维护过程中,医生的核心作用不言而喻,也决定着医疗体系运行的质量和效率。医疗体系的正常运转是保障每一个患者就诊的基石,有效的就诊秩序在某种程度上也是一种“治疗”,能够抚慰着焦躁不安的患者与家属。

对于用语言能够提醒或制止的插队行为是第一手段,或者在就诊等候区张贴顺序排队的提示语。对于产生冲突的情况,要先做好沟通,化解矛盾,尤其避免言语和肢体冲突,另外可以及时反馈安保部,做好二手准备。在与病患接触的第一线永远要认真和仔细。

责编 小脉 亦一

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