介入处理单位：深圳市宝安区卫生健康局
近日，有深圳市宝安区社区健康服务中心工作人员向南都记者反映称，其使用的深圳市社区健康服务信息系统在运行中不够流畅，尤其在周末出现过严重的卡顿或宕机现象，多次反映仍未有明显改善，一定程度影响了日常的医疗卫生工作。11月27日，深圳市宝安区卫生健康局工作人员表示，该系统确实有发生卡顿等不良现象，但系统运行过程中出现卡顿现象有多方原因构成，目前正多方共同努力，力求进一步优化系统。
报料人供图
社康投诉：所使用系统常在周末出现卡顿现象
“越忙碌的时候，系统越容易出现卡顿，有时都无法给病人看病。”日前，一位深圳市宝安区社区健康服务中心主任告诉南都记者，其使用的一款名为“杭创”的健康服务信息系统不够流畅，经常出现卡顿、宕机的状态。“在我使用的过程中，几乎每天都会出现不同程度的卡顿现象，有时卡顿几十秒，有时卡顿几分钟或几十分钟不等，尤其在周末的时候，来社康看病的人多，系统的页面有时就会卡顿好几个小时，有几次气得我都想把电脑给砸了。”据该名工作人员称，他发现有多个深圳市宝安区社区健康服务中心工作人员均反映，所使用的系统存在过卡顿现象。“多年来，我们在有关的医院社康管理微信群和宝安区社康主任微信群中反馈系统出现卡顿现象，但至今仍未有明显改善，并发现有群主将群聊解散。”
与此同时，另一位深圳市宝安区社区健康服务中心主任向南都记者反映称，其也常因所使用的系统不够流畅而感到困惑。“我发现这个系统经常出现卡顿，尤其是在周末的时候更易出现问题，在11月上旬的一个周日，我去社康中心加班，发现系统就从上午10点卡顿到12点，下午又卡顿将近一下午，有时系统页面一动不动，有时登记个信息又得返回页面重填，导致那天一上午只看了4位病人，下午来看病的患者拖延到了晚上才回家，我都觉得很对不起那些患者，这些年有至少5位来看病的患者当着我的面打热线电话投诉系统故障。”此外，有社区健康服务中心工作人员称或许因近期看病患者有所减少，系统卡顿现象出现了好转，但其发现在11月29日晚系统又出现了数小时的卡顿现象。
记者走访：工作人员盼进一步推进医疗智慧化
11月26日下午，南都记者随机前往一家深圳市宝安区社区健康服务中心，有工作人员称并未太留意所使用系统是否出现卡顿，但认为在智慧医疗方向仍有提升空间。
“现在都提倡智慧医疗，通过打造健康档案区域医疗信息平台，利用最先进的物联网技术，实现患者与医务人员、医疗机构、医疗设备之间的互动，达到信息化，但我觉得目前在这方面还可以有提升的空间。”
此外，南都记者了解到，社区健康服务信息系统有居民健康档案管理的性能，主要功能模块包括全科诊疗、收费管理、药房管理等，主要为满足社区居民的健康保健水平，有效提升社区健康服务机构的服务质量。与此同时，南都记者从相关工作人员处获悉，深圳市医疗信息化系统已实现互联互通，实现诊疗信息共享，为患者双向转诊、医技协作、区域联动奠定良好工作基础，为了落实精细化管理，实行分区部署的管理模式。
部门回应：卡顿现象出于多个原因正优化解决
11月27日，深圳市宝安区卫生健康局工作人员告诉南都记者，深圳市医疗信息化系统深化互联互通功能，让老百姓享受到了越来越便捷的医疗服务。然而，深圳市社区健康服务信息系统还是一个较为新兴的系统，没有经过太多年的实际使用测验，仍在不断完善过程中，难免偶尔出现有卡顿或宕机现象。“同时，我们在这方面也投入了不少，但可能整体投入还是跟不上居民需求，我们也正在不断地努力和改善。”
与此同时，工作人员介绍称系统运行出现卡顿现象一般由多个原因构成。“总服务器出现瘫痪的概率是很小的，但系统运行中出现卡顿涉及到很多原因，有电脑硬件端、有网络运行端，还有软件端等等，任何一个环节出了问题都会导致诊疗中断，我们也是尽量向相关工作人员及时解释，缓解其疑虑。”工作人员提到，目前多方共同努力，力求进一步优化系统。“我们很理解使用系统出现卡顿时医生的心情，也一直在尽力改善处理中，例如网络链路双备份、发现新问题不断打补丁、增加维护人员等，发现一个问题就立马处理一个问题，尽最大努力优化系统。”
此外，工作人员表示解散相关微信群聊，并非为了回避问题，而是出于工作需要。“我们现在都要求用政务微信，各个层级都已经有政务微信了，所以就把微信群解散了，希望医生们不要产生误会。
采写：南都记者 蔡宇晴
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