电商行业风向变了,推动实体成大趋势,京东唯品会已出手

2021-11-30 20:01:26 互联网号角

都说站在风口上,猪都能飞起来,当前,直播带货无疑就是那头幸运的猪。

作为一种新零售模式,“直播带货”在这一两年内从崭露头角到井喷式增长,迅速成为了线上消费的“扛把子”。小至零食,大到火箭,只有想不到,没有找不到,琳琅满目的商品透过主播们的现身说法和吃穿试用,打破了过去看图购物的模糊,不断点燃着人们的消费热情。

然而狂欢的背后,正涌动着无数暗流。话术多、套路多,直播观看量和带货订单量水分多,商品质量不达标,售后服务难保证……带货的“猫腻”不断被曝光。种种消费陷阱,让人不禁想起线下购物实打实看到商品,质量有保证,退换货快捷的种种好处来。

无论是线上直播还是线下购物都有各自的优势,那么有没有一种模式能够裁长补短,将线上的实惠搬到线下,线下的服务搬到线上呢?答案是有,那就是线上线下打通的模式。

最近,因为大牌便宜和实惠,唯品会屡屡在网上引发讨论,但真正了解它的人却并不多。很多人说起它,就只知道品牌特卖,似乎是家专做女装的线上平台。但事实真是这样吗?深入去了解,就会发现这个平台绝不止表面那么简单。

作为以正品特卖立足的电商,价格实惠自不用说,但对消费者来说,光有质量和价格的保证还不够。为了带给消费者如线下门店般的服务,唯品会专门与顺丰快递进行合作,一旦有消费者需要换货,快递小哥就会带着尺码正确的商品上门,让消费者看得到质量,快捷完成换货。

在好的服务+高性价比的驱动下,唯品会的“铁粉”效应明显,其Q3财报就显示,超级VIP数量同比增长40%,净营收也有了大幅增长。

从这一系列数据来看,以消费者体验为导向,在提升服务、注重消费者体验方面下足功夫将是接下来的行业趋势。而唯品会在这方面深耕多年,积累了众多经验,它所打造的线上线下大融合,多方位服务消费者的模式值得研究。

其实京东也一直在布局线下,回归实体。9月底,京东MALL全国首店在西安正式开业,2021年三季度以来,1.5万多家京东家电专卖店覆盖全国超60万个行政村,让远在西藏林芝、阿里地区的农牧民同样可以实现当天下单次日达;京东工业品智能移动仓已在四川的汉巴南高速铁路建设项目中投入使用;京东京车会在全国163个城市开设超过1400家门店;京东健康-联盟大药房在全国135个城市的门店数量也已突破800家。

近日,京东还透露了一组数据,将把96%的成本向实体投入。其实京东和唯品会都释放了一个强烈信号,那就是线上回归实体,线下共同进步的转变已经开始了。

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