美团再度亏损背后|互联网公司|外卖|王兴|电商|美团|美团外卖

来源 | 深蓝财经（id：shenlancaijing）

作者 | 谭缘

“理解社会企业的科技底色。”

11月26日，美团（03690，HK）发布了今年三季度财报，数据显示，美团三季度实现营收488亿元，同比增长37.9%。主体业务表现稳固健康，整体经营利润达47亿元。此外，截至9月30日，美团过去12个月的年交易用户数达到6.7亿，同比增长40.1%，活跃商家数为830万，同比增长28.2%，这两项数据均创下历史新高。

不过，在去除反垄断罚款金额影响后，美团经调整净利润亏损55.27亿元，创下了上市以来的最大单季亏损。而亏损的主要原因，则是因为季度研发支出同比增加约60%至47亿元，以及在零售业务冷链物流等核心设施的大力投入。

然而正是这一组数字，让不少人感到迷惑，送外卖的美团，怎么搞起科技研发了，而且还亏了这么多钱？

美团怎么做起了技术研发？

在人们的固有观念中，美团和科技研发是没什么关系的。造成这种印象的原因，一方面是美团从事的本地生活服务业，是一个需要干无数脏活、苦活、累活，还要对市场进行高额的补贴的生意，放眼望去很难看出和科技之前的关系。另一方面，则是因为相比于财大气粗的传统互联网巨头，对于科技研发的投入，美团的作风更显节制。

但真实的情况却恰恰相反，对于美团而言，哪怕是像点外卖这样一个简单的行为，要想高效履约，其实背后都具有极高的技术难度。

普通的电子商务从下单到履单，要经过一系列的复杂流程，但终归一个订单的生命周期是以天来计算的。而在美团，所有的订单生命周期几乎都不超过一个小时，并且在这一基础之上还要不断优化调节——骑手送餐走哪条路最近，先送哪个订单更高效，天气状况对于配送的影响有多大，这些问题系统必须在几秒钟之内给出运算结果。

三季报的数据显示，本季度美团的新增活跃用户数达到3900万，而交易用户年均交易笔数达34.4笔。而在这些用户背后则又是数百万商家。不同的商家、用户，不同的服务品类、地理位置，以及不同的配送、结算方式，都需智能化加以调和。一直以来，高并发都是电子商务的难点，每年的双十一都被称为电商技术实力的大考。而在美团，几乎每天的饭点都存在高并发场景，除了要在线上保持足够的算力和较低的容错，同时还要在线下保证骑手拥有足够的运力，这些运算背后没有技术能力的支撑显然是不行的。

根据从此前发布的财报数据看，今年前两个季度，美团研发投入分别为35亿元和39亿元，上一财年的研发投入也超过了100亿元。这足以说明，在美团看来服务质量的提升，本质正是科技实力的提升。因为投资科技，就是投资未来。

用科技解决真实场景需求

王兴曾表示：“太多人关注边界，但很少人关注核心。”这句话可以认为，在美团看来只要核心是清晰的，那么服务什么人、能够给他们提供什么服务? 就只是实现它使用什么方式的问题。

美团的核心使命是“帮大家吃得更好，生活更好。”那么具体来看，又是如何实现这一使命的呢？

值得注意的是，美团升级了公司战略，从以前的“Food+Platform”升级到了“零售+科技”。美团CEO王兴在财报电话会上表示：“在To C概念上，零售实际上包括了服务和商品。美团是一家通过团购服务开始的公司，后来通过餐厅食品这一特殊商品进入了实物零售，所以美团在做的事情一直就是零售。”

在三季度，美团外卖在超过15个城市推出优质夜宵外卖活动，助力 “夜经济”发展，满足夏季夜间消费需求。并通过拓展产品品类，进一步满足了“万物到家”的即时消费需求。有超一万个商家享受到美团的“外卖管家服务”服务，门店外卖交易额平均提升超50%。同时，美团闪购本季度也启动了面向品牌商的“十亿品牌成长计划”和面向连锁商超的“百城万店行动”，助力实体零售数字化升级。三季度，来自超市的订单量同比增长超140 %。

除此之外，美团还继续深耕无人配送领域。就在财报发布当日（11月26日），美团在上海金山区落地全国首个城市低空物流运营示范中心。而在今年年初，美团无人机在深圳完成了首个面向真实用户的订单配送任务，在随后的抗疫工作中为深圳南山区建立城市物资运送 "空中通道"，给隔离区居民配送紧急物资。

目前，无人机配送运力已接入美团外卖APP，与骑手协同提供配送服务，用户在下单无人机配送餐品后，即可看到无人机运力的配送路径。截止到目前，美团无人机已经在深圳落地7个社区，覆盖超过8000户居民，提供无人机配送服务。除此之外，美团今年以来的主要投资方向还包括自动驾驶、工业机器人、人工智能芯片以及生物技术等各个领域。而这些看似分散的技术投入，实则都是基于实实在在的业务而展开，而这所有业务本质，正是围绕着美团的核心使命“帮大家吃得更好，生活更好。”

行业下半场，再提长期主义

在财报发布后的电话会议中，美团CFO陈少晖表示，随着数字技术与实体经济深度融合趋势进一步加快，美团对科技为行业和社会创造价值充满期待。美团会围绕用户、商家、骑手及上下游合作伙伴来持续加强核心能力建设，坚持以长期回报为导向，不断提升客户体验，推动行业健康发展，让行业参与者都能从科技创新中受益。

随着社会发展和进步越来越务实，如何在追求商业价值的同时，将承担社会责任落实到企业日常运营中成为社会企业，也是互联网公司反哺社会实现长期价值的体现。

与其他互联网公司不同，美团外卖、餐饮等业务与千百万用户的日常生活密切相关，美团的商业模式相较其他公司多了社会企业和公众企业的独特性。如何将社会价值与融入日常运营，在美团的三季报中得以披露。财报显示今年9月，美团外卖不仅向社会公开了配送“预估送达时间”算法，将预估送达时间点改为预估送达时间段，并在恶劣天气等场景下为骑手提供弹性补时及补贴，以降低骑手配送难度。

进入11月，美团外卖更进一步公开了“订单分配”算法规则。订单分配算法基于对骑手、订单、商家等信息进行全局分析做出匹配决策，尽可能选择“送单时间宽裕、顺路程度更大”的骑手，进一步推进配送算法透明化、公开化。

在三季度电话会议上，美团高管表示，会积极响应政策号召，在有关部门指导下筹备对接职业伤害保障试点，完善骑手社会保障。围绕着保障骑手合理收入、科学确定劳动强度、完善骑手社会保障、落实安全卫生责任、健全骑手申诉机制、推动骑手职业发展等六个方面，全面保障骑手劳动权益。

同时，美团也在不断加深基础设施领域的投入，今年以来，美团着手建立全国性冷链物流体系，确保产品质量及新鲜产品的配送，并加强对下沉县域、乡镇的冷链物流体系建设，助力解决农产品流通环节的难题，以进一步夯实零售业务长期发展动能。

对于目前的美团而言，扩大市场攻城略地并没有那么急迫，因为不管投入多深，美团作为最大的生活服务平台都立在那里。也正是基于这一事实地位，美团可以放手去做深价值和质量。跳出低层次的市场竞争，把承担食品安全、劳动保障、环境保护等这些社会责任放到更高的位置去做，而这一恰恰是美团长期主义的体现。

2013年，王兴在饭否上说，"越来越意识到小时候玩过的游戏《文明》对我世界观的影响。"

到了2018年，他又提到“我小时候最爱的游戏《文明》有两种「赢」的方式，一种是灭掉其他文明统一地球，另一种是率先成功发射飞往半人马座的宇宙飞船。两种打法在游戏的前90%是看不出差别的。”