来源：护士笔记（转载已获授权）
2021年接近尾声，护士的年终考核也将开始。年终考核是多维度的对护士一年的工作态度，护理业绩等进行考量。然而还没有等到最终的考核，笔者的同学就开始闷闷不乐了。这是为什么呢？
事件回顾
2021年8月的一个夜班，护士A给患者B打留置针挂水。打针时，患者喊疼，手不自主的抽动了一下，第一针没有打上。护士A赶忙向患者B道歉，征得患者同意后，进行第二针穿刺。
穿刺之前，护士A向患者解释，打针是有点疼，请患者忍耐一下，配合一下。护士绷紧皮肤，果断进针，第二针穿刺成功。但是患者还是觉得疼痛。护士A没有多说什么，上好药水，便离开了。
患者B出院后，护理部对患者进行随机回访，调查患者对科室的满意度。患者B最不满意的护士是护士A，理由是打针疼，打了两针，态度冷漠。回访内容传到了科室，护士长对事件的经过进行了调查，护士A细致的陈述了事件的经过。
笔记拍摄
经调查，护士长认为此事不怪护士A，便向护理部申诉撤销对护士A的不满意提名。护理部很快驳回了科室的申诉，并没有说明原因。护士长对护士A说，事情只能如此了，我相信你是没有问题的。
护士A表示，今年的评奖评优没有希望了，根据医院和科室的相关规定，一次患者的不满意提名扣除的分数需要15次患者的满意提名加分才能抵消。看来年底综合排名肯定要倒数了，只希望不要扣我的辛苦钱。
网友评论
针对此事，笔者的其他同学也是有一些看法的，在此与各位护理同仁分享。
张护士：遇到这样的患者，只能自认倒霉了，你又没有地方去投诉他。
李护士：真是搞不明白，护理部为什么要驳回申诉，难道对自己的病一点信任也没有？
王护士：打针疼或者一针打不上，很正常啊，因为这个被投诉也是没法说。我觉得以后打针，是不是要先用利多卡因局部麻醉，这样患者就不会觉得疼了。
赵护士：难道我们的工作就是要被投诉的？患者，实习生，医生对我们不满意都可以投诉。如果我们受了委屈，又该向谁说。
许护士：如果护士也能成为投诉的一方，能够对于无理取闹的患者说不，那该多好啊。
其实，护士是最想一针见血的那个人。笔者同学因为没有一针打上和打针疼遭到患者“差评”（不满意护士提名），类似的情况很常见。
因为打针可以说是一个护士的基本功了，很多时候，患者都会用是否能够一针见血来认定护士技术的优劣。
一针见血，患者会说，这个护士技术牛，别的护士都要打几针，他一针就成功了。一针没打上，患者摇摇头，这个护士技术不行，还是换个护士吧。
作为一名护士，是最想看到患者一针见血的，因为我们也想听到夸奖和鼓励，更不想让患者多受一次罪。但是穿刺的成功率受很多因素的影响，除了护士自身的状态和操作技术以外，还有患者的血管状态和心理等因素。
因此，护患之间要相互理解。类似这样的不满意投诉，会让护士寒心，打击护士的积极性。
其次，护士需要坚强的后盾。医院和护理部有管理护士的职能，也应该有维护护士权益的义务。当护士和患者有矛盾时，作为管理者，应尊重事实的真相，保护患者的合理权益的同时，也要维护护士的权益。
笔者想起不久前在网上看到的两则消息。一则是，护士扎针一次没扎上，患者或家属凡到行政二楼投诉办公室反映者，一次性赔偿患者30元（详见下图）。
（图片来源于网络）
另一则是，护士5次穿刺失败，家属要求一针索赔1000元，医院回应，不可能。家属见索赔不成，要求护士道歉，医院依旧回应，不可能。医院相关负责人反问家属，护士错在了哪里，为什么要向你道歉。最后家属也就不了了之了。
两则消息的管理者做法形成鲜明对比，也凸显出有爱护下属的管理者是多么重要，敢于对无理取闹的家属说不，敢于面对事情。也有力的说明护士需要坚强的后盾，这样工作才能有保障。
笔者同学的护理部没有原因的直接驳回科室申诉是欠妥的，理应认真调查后再做处理，给护患双方一个交代。
最后，尊重护士的劳动付出，能够据理力争。人们常说“三分治疗，七分护理”，充分说明护士在恢复患者健康中的重要作用。护士每天都在围着患者转，为患者做治疗，促进患者康复。这份辛勤的劳动付出理应受到尊重。
正如一些护士所想，护士如果也能成为投诉的一方，遇到不合理的事情时，能够据理力争，不再委曲求全，那该多好啊！各位护理同仁觉得呢？
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