亚马逊跨境电商卖家都知道review和feedback的重要性，但是却不知道两者之间有什么区别？

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　　什么是Review？

很多卖家对Review略有所知。 Review是亚马逊的消费者对产品listing的评价，只能对产品本身进行评价。

据悉，如果亚马逊用户在亚马逊上购买过产品，则有资格在亚马逊平台的listing中发表Review。

　　什么是Feedback？

Feedback也是评价，但与Review不同，被评价的是订单和店铺。也就是说，评价的内容除了产品本身的质量评价外，还包括店铺的物流、商家的服务态度等评价。

但是，发表Feedback的前提是，客户必须在店铺购买产品后再进行评价。

　　Review和Feedback的几个区别点：

1.Review和Feedback的影响不同

Review的优劣只针对产品本身，直接影响的是产品的listing，影响其产品listing的排名和曝光度，不影响店铺本身信誉。

Feedback这个评价的高低影响着商家账户或店铺，它直接影响着店铺的ODR指标。 另外，抢占黄金购物车Buy Box的时候，Feedback影响很大，Feedback的数量和质量的差距会导致流量的下降。

2、是否被亚马逊干预

如果商家和消费者没有主动干预评估，Feedback一般不会从亚马逊中删除。 但是，亚马逊系统将检测Review的评估结果，并自动删除有违反系统规则的Review。

3.Review和Feedback的重要性

据了解，有一项研究显示，91%的人在做出购买产品时会阅读查看listing产品review。 所以，虽然Feedback不如Review重要，但评价也越多越好，这影响了账户的权重。

Review涉及商家产品的listing排名，产品能否获得更多流量，店铺能否收到更多订单，很大程度上与Review评价的好坏有关。

　　如何得到更多更好的评价？

商家要想得到消费者的好评，最重要的是无论产品质量还是商家服务都得到消费者的认可。

1、消费者下单后，商家必须马上发货，在物流方面也必须尽快发货配送。 毕竟，对商家来说，多久到货会直接影响他们的购物体验。

2、消费者在线提问时，商家必须尽快至少在一天内回答消费者的疑问。

3、商家在与消费者沟通时通过个性化的服务。

4、商家在发货时，可以在包裹中准备小卡片或感谢信。

总之，无论对商家来说是什么样的评价，都需要尽可能提供最好的服务，从顾客那里得到良好的反馈和评价。