“三为”专题实践丨“台省心”让台州百姓更省心

2021-10-22 19:17:42 台州发布

从群众需求出发

“台省心”让群众办事更省心

台州,打开浙里办APP首页,映入眼帘的是“台省心”系列:学省心、房省心、游省心……一系列数字化应用服务,涵盖医、学、住、行、游等多方面。

“浙里办”成为越来越多台州人手中的“神奇口袋”。数字化改革全面启动以来,台州市“浙里办”APP使用活跃度持续提升,日均活跃用户从3月的6.76万提升到如今的30万左右,单日最高达40.4万,连续数月稳居全省前列

群众能够足不出户享受公共、政务服务便利的背后,是全市深入践行“我为群众办实事、我为企业解难题、我为基层减负担”专题活动,坚持“定期督查、定期监测、定期找茬、定期更新”,滚动推进数字化改革应用成果开发、归集、优化、迭代的成果。

重宣导广使用,加快主体普及

“今天您浙里办了吗?”“在浙里,让您一次都不跑”……走进玉环市便民服务中心,大厅门口、台桌、自助服务区,“浙里办”相关标识及宣传标语随处可见。工作人员则通过甄别业务类型,引导群众进行线上办理。便民服务窗口俨然成了“浙里办”APP的宣传栏。

“数字化改革以来,我们就通过县(市、区)发动及便民服务窗口深入宣传推广,引导市民们下载注册‘浙里办’。”台州数改办工作人员说,“我们还定期组织专项督查检查,确保各地各部门宣传到位,加快业务窗口办理从‘最多跑一次’到‘一次都不跑’。”

便民窗口只是台州大力掀起数字化改革浪潮的一个缩影,另一个“战场”则在新媒体。

以通俗易懂的图文及视频的形式,展示“浙里办”服务端的应用功能及使用特征,在市民的朋友圈广泛传播,使得“浙里一次不跑”的理念宣传真正飞入寻常百姓家。

“作为数字化改革的线上服务窗口,‘浙里办’APP的推广程度直接关系着是否有更多的群众享受政策红利,攻坚‘主体普及关’势在必行。”市大数据发展中心业务应用处处长柳慧表示。

今年以来,台州市“浙里办”APP注册人数新增193.9万,截至目前,已达529.2万,占全市常住人口的86.0%;企业实名注册数新增13.3万,共52.82万。

督整合强监测,保障应用实用

如何留住用户

好用、易用、管用,是关键

从群众需求出发

打造具有台州辨识度的多跨场景

各县(市、区)立足地方特色,不断强化应用数量及功能提升。如今,台州的数字化应用从4月底的29个跃升至120个,上架数量居全省第一

不断更新上架的应用,带来不同的用户群体,进一步拉动了日活跃用户数:黄岩党史学教应用自6月上线以来累计访问量突破600万人次;临海浙里好家政应用上线当天注册用户数达32万;台州掌上教育、健康台州、台州掌上人社等应用累计服务用户超上千万次……

针对政府部门信息发布各自为政,官方网站、公众号、视频号等端口繁杂,公共、政务服务渠道多头等乱象,开展了大整治。

“政务、公共服务拥有统一的获取渠道,群众才有对官方的统一认识,才能进一步提升政府的公信力。”市数改办督查组组长陈曦表示,整治期间,共整合了42个涉及政务服务、公共服务的自建APP、微信小程序,实现了统一界面规范、用户认证、用户中心、公共支付和快递送达。

此外,还对“浙里办”上架的应用数量、日均访问量、好评率、覆盖率等进行了综合剖析,定期发布应用监测报告,督促建设单位形成页面持续优化、功能精益求精的应用迭代机制。

民生汇民意,提升群众体验

提升人民群众幸福感、获得感

是评价改革成效一大标尺

如何聚焦民生关键小事,对准事关群众切身利益的高频服务事项,实现“省心办”“快速办”“无感办”,是当前数字社会领域亟需解决的热点堵点。

近日,台州首批50件“浙里民生关键小事智能速办”陆续上架“浙里办”,涵盖出生、入学、就业、生活、救助、养老等六方面的民生服务。以适龄夫妻办理“生育登记”为例,在线办理无需资料,仅需几分钟,实现从窗口办理到指尖触点,从几小时缩短到几分钟的改革突破。

“通过运用数字化技术理念,打通数据壁垒,让数据活起来,替群众跑起来,大大提升了民生事项办理体验感。”市发改委社会发展处负责人朱敏琪说。

应用体验好不好,群众说了算。9月,台州“浙里找茬,你说了算”应用找茬有奖活动在朋友圈疯转。市民发现,打开“浙里办”体验应用,参与在线问卷描述使用感受,即可为家乡数字化改革及“浙里办”应用建设建言献策。

其实,在此之前,全市数改办已开展两轮线上找茬活动,分别邀请来自不同行业、领域的数字化改革督查专员和各县市数字化改革系统人员,对“浙里办”上架的所有应用进行线上评价、线上反馈,共收集问题及意见435条,并第一时间整改。

“应用的优化完善是持续不断、永无止境的迭代更新过程。”陈曦表示,下阶段,我市还将继续深化“浙里找茬”活动,邀请“两代表一委员”、统战人士、群团人员等更多群体加入到找问题、提意见、谋改革的行列当中。

“我们将继续聚焦我市经济社会发展最需要、最迫切、最现实的问题,坚持完善‘四定工作法’,有力推动打造更多数字化改革应用,努力倒逼‘台省心’螺旋式提升,打造具有台州辩识度的数改硬核成果。”台州市委改革办相关负责人表示。

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作者:张笑川雨 潘江洪

编辑:陈玲波

校对:冯丽丽

审核:黄元杰 泮永翔

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