下单大半个月却无物流信息,市民催单后竟被撤单,郑州邮政速递怎么了?

2021-09-17 09:28:01 豫知身边事

煤仓北街附近的邮政速递站点,一大早快递员们就在分拣快件

8月末在当当上买的书,由邮政速递承运,但大半个月过去仍未收到货,催单后却收到撤单信息,这让郑州市民赵先生很疑惑。

而近段时间,不少市民表示自己的邮政速递等待时间有所延长。郑州疫情缓解已有一段时间,郑州邮政速递恢复情况如何?

河南商报记者张逸菲文/图

等待半月余,订单竟被取消

8月27日,想着郑州疫情已经缓解,在郑州经开区办公的市民赵先生在当当上买了几本书,发货地点就在郑州,物流方是邮政速递。

根据物流信息显示,订单在8月30日完成打包,然后经由邮政速递郑州市分拣中心,逐步运送到郑州邮政东三环揽投部,到达时间为9月1日。

然而,从9月1日到9月15日,再无任何物流信息,赵先生在线进行催单,却在9月15日收到一条“寄件人申请撤单成功”的信息。

“9月6日晚上,线上购书平台发了一条信息,说我的订单受疫情影响,导致站点包裹积压,正加急清理派送。”赵先生说,“15日又发来一条信息,说因疫情防控无法送达,款项原路退回。”

实探邮政速递站点:院内停满派送小车,快件摆满一地

9月16日上午,河南商报记者来到位于中原区煤仓北街的邮政速递站点探访,发现院内停满派送快件的小车,时不时还有货车过来运送快件;院内快件摆满了一地,10余位工作人员正在进行分拣。

即使快件量大,快递员安排配送,也总有送到的时候,为什么当赵先生催单后,反而由邮政速递出面,通知购物平台取消订单呢?

9月16日下午,河南商报记者来到中国邮政速递物流公司郑州市速递分公司,工作人员说,他们已向经开区邮政速递了解了情况,订单的确是由平台取消,“消费者催单后,平台拨打了邮政速递线上服务平台进行询问,客服给出了两种回复:一是近期投递量大,希望消费者可以耐心等待派件;二是如果实在等不了,则可以撤单。平台应该是直接撤销了订单。”

邮政速递郑州分公司准备联系赵先生了解具体情况,看如何协商解决。

“我们接受批评 会尽快将大家的烦恼解决好”

订单量到底大到什么程度?为什么快递员们从早忙到晚,配送速度仍旧较慢?

“8月份以来,受疫情影响积压的快件,我们还需另租场地放置。”邮政速递郑州分公司的工作人员说,等到水灾和疫情过后,全市各项生产生活恢复,“又到了传统的邮件高峰期。”

“对于快递员来说,最累的时候,平均每人每天投递1367件,这个数据是往常投递量的3倍。”工作人员说,最近的单量甚至比:“双11”期间的还要高。

当下,邮政速递郑州分公司已投入大量资金,新建邮件分拣处理场地、聘用大量外包人员处理积压邮件。“我们承认,仍然存在邮件积压和投递慢的问题。”工作人员坦承,“我们诚恳接受批评,但也希望大家多给我们一些时间和理解,我们一定尽快将大家的烦恼解决好,进一步增开邮路、开足运能、增加投递频次,希望在短时间内打通邮政最后一公里的‘肠梗阻’。”

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